前言

隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)成了很多人的首選，線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也變得困難，可房租卻一天比一天高，就連胖東來也差點(diǎn)沒能扛過去。

2015年，胖東來新鄉(xiāng)店因?yàn)樘靸r(jià)租金想要關(guān)閉門店，退出新鄉(xiāng)市場(chǎng)，新鄉(xiāng)市民哭著給政府寫信，希望胖東來能留下來。

甚至，新鄉(xiāng)市副市長(zhǎng)也親自開會(huì)表示：絕不答應(yīng)胖東來離開，消費(fèi)者也不答應(yīng)，這才發(fā)現(xiàn)，原來胖東來從不是孤軍奮戰(zhàn)。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示：謝謝房東，現(xiàn)在的平原路再也不擁堵了！

胖東來閉店老百姓不舍淚灑現(xiàn)場(chǎng)

如果胖東棄新鄉(xiāng)而走，市委政府不答應(yīng)，消費(fèi)者也不答應(yīng)。

2015年，河南新鄉(xiāng)胖東來合約到期，可租金也上漲不少，再加上經(jīng)營(yíng)成本大，老板于東來因此想直接退出新鄉(xiāng)市場(chǎng)。

于是，新鄉(xiāng)市副市長(zhǎng)親自開會(huì)表示：胖東來要走首先市委政府第一個(gè)不答應(yīng)，消費(fèi)者也不答應(yīng)。

甚至，新鄉(xiāng)的老百姓們不約而同，聚集到廣場(chǎng)上為胖東來發(fā)聲，不想讓它關(guān)門離開。

不僅如此，在胖東來營(yíng)業(yè)的最后一天，超市里依舊是人山人海，就連胖東來超市內(nèi)也是貨品齊全、食材新鮮，員工們也是笑盈盈的。

即便是要離開了，胖東來依然和往常一樣絲毫沒有懈怠，超市的員工也稱：真的很依依不舍，但還是要把最好的狀態(tài)帶給顧客。

這一點(diǎn)，胖東來是真正做到了客戶為主的這一原則。

而前來的顧客們，在胖東來閉店的最后一天，即使排隊(duì)在寒風(fēng)中等候，也要再來胖東來購(gòu)物表達(dá)不舍。

這樣的場(chǎng)面，簡(jiǎn)直堪比過年購(gòu)置年貨一樣熱鬧非凡，不知道的還以為新店開業(yè)，可誰承想會(huì)是胖東來營(yíng)業(yè)的最后一天。

用顧客的話來說就是，來胖東來購(gòu)物就像回家一樣，不僅買東西有保障，還有七天無理由退換貨，這樣的購(gòu)物模式在新鄉(xiāng)算是一場(chǎng)大革命。

除此之外，胖東來超市也是一個(gè)具有人情味的超市，在下雨的時(shí)候，超市會(huì)有員工為門前停放車輛的車座蓋上。

結(jié)賬的時(shí)候，收銀員給小票都是雙手遞過去的，可能是只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是留給顧客的卻是非常溫暖的。

因此 ，胖東來在新鄉(xiāng)人民的心中，他們的服務(wù)一直都是一流的，而且這種服務(wù)也是老百姓所有需要的。

甚至，胖東來閉店了，他們都直言不知道該去哪里買東西。

難怪，無數(shù)民眾不惜翹班也要到胖東來超市看最后一眼，即使不買東西也想來看看，有的還拿出手機(jī)在商場(chǎng)門拍照留念。

更有很多人紛紛拿紙、筆寫上他們想對(duì)胖東來說的心里話。

正是這樣的真情流露、正是這樣的愛與信任，正是這樣雙向雙向奔赴情感，讓于東來看到了新鄉(xiāng)人民的熱情和愛戴，再也沒有提出想要離開新鄉(xiāng)。

而是已關(guān)閉之前的門店后，并在沃爾瑪原來所在的地方作為胖東來新店地址，重新開張。

不過，胖東來在新店開業(yè)似時(shí)候，并沒有大肆宣傳，沒想到，當(dāng)時(shí)人流量卻大到交警都不得不出面維持秩序的程度。

但是，當(dāng)天開業(yè)還沒有一個(gè)小時(shí)，于東來卻親自到場(chǎng)宣布再次關(guān)閉門店，只因?yàn)楫?dāng)天人流量太多導(dǎo)致電梯超負(fù)荷出現(xiàn)故障。

因此，胖東來不得已再次關(guān)閉門店維修電梯，直到一周后才正常開始營(yíng)業(yè)。

這就是胖東來曾經(jīng)創(chuàng)下過的傳奇，可是為什么一家企業(yè)會(huì)如此受到群眾愛戴？

甚至，有人為了進(jìn)去胖東來購(gòu)物，在炎炎夏日，下不惜騎著電動(dòng)車打著遮陽(yáng)傘在胖東來門口排隊(duì)，前面出去一輛，后面才能進(jìn)去一輛。

因此還被稱之為“胖東來顯現(xiàn)”。

其實(shí)，這都和于東來的“不稱職”有著很大的關(guān)系，別的老板都是想著如何掙錢，如何把企業(yè)的利益最大化。

可于東來一直以人民為中心，不僅會(huì)在所有商品上秤之前，提前把秤調(diào)到-0.006千克，還會(huì)先把塑料袋的重量先去掉再上秤。

就連買海鮮，也會(huì)在袋子上剪開一個(gè)口子控水再稱

不僅如此，為方便放購(gòu)物，胖東來的購(gòu)物車都會(huì)分出來7大類，尤其是老人的額專用的購(gòu)物車，不僅配有小板凳，還有放大鏡。

不得不說，于東來把每個(gè)細(xì)節(jié)都做的很到位，而且都是以顧客的為主考慮問題。

但是，這些細(xì)節(jié)也僅僅只是胖東來超市中的冰山一角。

除此之外，胖東來不僅對(duì)顧客服務(wù)周到，對(duì)自己的員工更是好的沒話說，甚至是愿意把利潤(rùn)的大頭分給給了員工。

在胖東來，隨隨便便一個(gè)保潔員工資都能月入8000塊錢，而且每一位員工的帶薪年假都有40天，為了員工上班舒心，還專門設(shè)立了員工不開心假。

看到于東來的格局，終于明白，為什么連身價(jià)幾百億的雷軍，都特地跑到胖東來朝圣學(xué)習(xí)，還稱胖東來在中國(guó)零售業(yè)一直都是神一般的存在。

直到看到胖東來早些年的標(biāo)語(yǔ)“用真品，換真心”，才了解到于東來為什么能把一家超市做的這么成功。

原來，于東來一直都有著超越現(xiàn)在的觀念：用真心換真心，他把這種精神傳遞給員工，員工再傳遞給顧客。

由此說明，于東來一直都是一個(gè)有大愛的人。

曾在28年前，于東來那時(shí)候還是個(gè)窮小子，但是看到美國(guó)航母仗勢(shì)挑釁，激起了于東來強(qiáng)烈的愛國(guó)情懷。

于是，于東來就和自己的哥哥、表弟，東拼西湊了2萬塊錢現(xiàn)金，來到了北京給國(guó)家航母捐錢。

后來，于東來掙錢了也不斷的做公益，為災(zāi)區(qū)捐款。

所以，胖東來為什么是那么多老百姓的首選，原因不言而喻，因此，胖東來不僅是中國(guó)商超的奇跡，更是真正老百姓的商超。

在看看胖東來在新鄉(xiāng)平原路店關(guān)閉門店后，據(jù)于東來里所說，包裝包裝后能賣到幾千萬乃至一個(gè)億。

但是最后被大商接手的時(shí)候，于東來只收了200萬，就當(dāng)是個(gè)意思。

不過，再看現(xiàn)在的大商，原本被天價(jià)房租逼走的胖東來，曾經(jīng)熱鬧非凡，如今卻變成了空無一人的慘狀。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)，胖東來不僅僅是給老百姓帶來了好的購(gòu)物體驗(yàn)，更是零售行業(yè)的領(lǐng)先，它之所以會(huì)這么火爆，都是因?yàn)榕謻|發(fā)過來是真正的把顧客當(dāng)成了家人。

購(gòu)物也許是一個(gè)體驗(yàn)，但凡是人情的冷暖卻能永遠(yuǎn)留在心里，這也是胖東來為什么能隱吸引外地的顧客不惜驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)也要來此購(gòu)物。

好的企業(yè)，不需要宣傳，每個(gè)老百姓的口碑就是最害的宣傳語(yǔ)！

來源：

讀報(bào)說網(wǎng)

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