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通過上篇介紹，我們知道了管理資源盤點(diǎn)主要從管理組織資源盤點(diǎn)和管理活動資源盤點(diǎn)兩塊進(jìn)行，而在管理組織資源盤點(diǎn)里面又是從組織架構(gòu)、組織行為及組織人員三個方面來進(jìn)行，而上文對如何進(jìn)行組織架構(gòu)盤點(diǎn)進(jìn)行了介紹，今天便對組織行為盤點(diǎn)進(jìn)行介紹： 組織行為相信大家或多或少都接觸過一些，在工商管理課程中專門有一堂課來講這個知識，而在日常管理過程中，組織行為的概念及應(yīng)用也在逐步擴(kuò)展，因?yàn)榇蠹視l(fā)現(xiàn)同樣的工具和方法在不同的組織中產(chǎn)生的效果和影響是不一樣的，而通過進(jìn)一步歸納，會發(fā)現(xiàn)不同的組織有著不一樣的行事做法，正如每一個人對同一事物都會產(chǎn)生不一的應(yīng)對行為，而組織也有不一樣的行為，但是在公司日常經(jīng)營管理過程中，總是希望各個組織都能夠按照公司要求、朝著戰(zhàn)略方向開展和實(shí)施某些統(tǒng)一的行為，以達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)，那么如何通過引導(dǎo)和控制組織行為就成了公司運(yùn)營管理過程中的一個挑戰(zhàn)。而組織行為盤點(diǎn)就是通過一些定性及定量的描述，對公司當(dāng)前的組織行為進(jìn)行評估，并進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)愿景使命、戰(zhàn)略方向及業(yè)務(wù)需求，識別出組織行為的差距及改進(jìn)機(jī)會，并借助一系列的OD工具轉(zhuǎn)化為管理改進(jìn)舉措，通過對改進(jìn)舉措的實(shí)施跟進(jìn)及效果評估，對組織行為改善提供支撐。那是因?yàn)檫M(jìn)行組織行為盤點(diǎn)能解決以下四點(diǎn)問題：1、消除消極行為，消除負(fù)面影響：通過盤點(diǎn)能夠識別出當(dāng)前日常運(yùn)營中消極的組織行為，并對消極行為進(jìn)行分析，找出根本原因，并對癥下藥，以此來消除消極行為帶來的行為阻礙以及組織資源的浪費(fèi)，如組織中推責(zé)行為，這就是很消極的一個行為，而一般造成此行為的原因有激勵獎懲不當(dāng)，多做少做一樣，或者權(quán)責(zé)利未明確合理劃分造成，責(zé)任不清，權(quán)利不明，針對這些就可以從激勵或組織流程改進(jìn)入手進(jìn)行改進(jìn)。 2、規(guī)范積極行為，促進(jìn)效率提升：通過盤點(diǎn)還能識別出當(dāng)前組織中一些積極的組織行為，通過對此行為在運(yùn)營流程、操作程序或者績效管理中進(jìn)行固化和規(guī)定，將自發(fā)偶爾行為轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，在組織中進(jìn)行推廣，便能擴(kuò)大積極行為帶來的效果。如組織中積極擔(dān)責(zé)行為，那么為了推廣此行為，就可以通過績效考核中加入對此行為考量，并在日常溝通及獎勵認(rèn)可中加入對此行為的宣講及獎勵，以此促進(jìn)此行為養(yǎng)成。 3、統(tǒng)一組織行為，形成組織合力：通過盤點(diǎn)能夠?qū)Ξ?dāng)前公司中存在多種行為進(jìn)行比較、歸納，并通過與公司愿景使命、戰(zhàn)略方向進(jìn)行對比，將能夠推動公司朝愿景及戰(zhàn)略方向發(fā)展的行為總結(jié)和提煉出來，成為公司統(tǒng)一的行為，如果公司是服務(wù)性質(zhì)的，那么客戶是上帝就是公司內(nèi)各個組織都需要的行為，公司的規(guī)章制度、程序流程都需要體現(xiàn)。 4、適時調(diào)整行為，推動組織變革：通過盤點(diǎn)能夠?qū)井?dāng)前行為與公司當(dāng)下面臨的外界環(huán)境變化、行業(yè)發(fā)展調(diào)整、競爭對手挑戰(zhàn)等變革進(jìn)行對比，從而找出其中的差距，為進(jìn)一步進(jìn)行組織變革提供契機(jī)、動力和方向，如公司為了持續(xù)發(fā)展，需要積極開拓海外市場，那么多元文化包容將是相比只在國內(nèi)市場發(fā)展所需要調(diào)整的組織行為，那么相應(yīng)的行為規(guī)范、組織架構(gòu)就需要去做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)新的行為。 組織行為盤點(diǎn)其實(shí)也是一個從問題入手，參考戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，繼而綜合識別出差距，然后進(jìn)行討論形成改進(jìn)方案，最后結(jié)合改進(jìn)效果再對組織行為再次盤點(diǎn)的一個閉環(huán)流程。 第一步：組織行為問題歸納 通過組織行為學(xué)的總結(jié)，以下六個方面能夠?qū)M織內(nèi)行為狀態(tài)進(jìn)行反饋：員工生產(chǎn)效率、出勤率、主動離職率、組織公民行為、工作滿意度及工作場所不當(dāng)行為。除組織公民行為外的其他五個方面相信都能比較容易搜集到數(shù)據(jù)，而且其與組織行為好壞關(guān)系的聯(lián)結(jié)也比較容易理解。組織公民行為是管理學(xué)中的一個概念，指的是員工將自己當(dāng)作了組織中的一份子，愿意為這個組織投注自己的心力去主動承擔(dān)自身責(zé)任之外的工作，換成我們常用的就是主人翁感，把自己當(dāng)成了組織的主人，這個主要通過調(diào)查問卷、員工訪談，以此來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)例來進(jìn)行判斷。因此在盤點(diǎn)時，人力資源部門可以將上述六個方面的數(shù)據(jù)及實(shí)例進(jìn)行展示，讓參與組織行為盤點(diǎn)的人員對當(dāng)前組織行為有一個直觀的感受。第二步：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方向明確 在盤點(diǎn)過程中，由公司高層對公司的愿景使命、戰(zhàn)略方向及業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行一個全面的闡述，并對接下來公司的發(fā)展方向進(jìn)行一個宣貫，人力資源部門在此同一方向下組織參與人員對組織行為進(jìn)行討論，以當(dāng)前組織行為為討論基礎(chǔ)，逐條對已有行為進(jìn)行保留、取消、改進(jìn)以及新增討論，在討論基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，歸納出取得共識的新的組織行為。第三步：現(xiàn)狀未來差距識別 人力資源部門繼續(xù)組織參與人員，結(jié)合第一步現(xiàn)狀數(shù)據(jù)反映，和第二步識別出的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展方向所需的組織行為，進(jìn)行深入討論，對于保留的組織行為，通過現(xiàn)狀數(shù)據(jù)來判斷此行為是否存在問題。對于取消的行為，來探討是否能夠有助于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)改進(jìn)，以此判斷取消是否正確。對于需要改進(jìn)的行為，進(jìn)一步找出其與現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的聯(lián)系，推測是否對數(shù)據(jù)有所改善。對于新增的行為，需要站在現(xiàn)狀數(shù)據(jù)角度來看是否存在正面或負(fù)面影響，通過這四個方面的討論，就能匯總出現(xiàn)在組織行為的差距，為后續(xù)改進(jìn)指明方向。第四步：行為改進(jìn)方案討論 針對進(jìn)一步明確的差距后，就需要圍繞此差距，從流程改進(jìn)及OD相關(guān)工具入手進(jìn)行改進(jìn)方案的討論，其中流程改進(jìn)可以從流程范圍、職能職責(zé)、流程步驟及相關(guān)工具入手對行為差距進(jìn)行改進(jìn)。而OD相關(guān)工具則是站在人員能力意愿發(fā)展的角度來進(jìn)行部署，可以從學(xué)習(xí)培訓(xùn)分享來提升能力，亦或是通過溝通指導(dǎo)認(rèn)可來激發(fā)意愿，以此來推動員工具備實(shí)施該行為的能力以及愿意去落實(shí)該行動的意愿，人力資源部門需要在討論中借以自己的專業(yè)來引導(dǎo)、輔助討論，并對形成的改進(jìn)方案進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，匯總，并在會上指定改進(jìn)方案實(shí)施責(zé)任人。第五步：改進(jìn)方案跟進(jìn)評估 人力資源部門在改進(jìn)方案落實(shí)過程中，通過過程的跟進(jìn)，首先確保改進(jìn)方案能夠按照計劃進(jìn)行落實(shí)，并及時反饋實(shí)施過程中的挑戰(zhàn)，以協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行支持。其次需要通過六個方面的數(shù)據(jù)對改進(jìn)方案的效果進(jìn)行評價，對于未達(dá)目標(biāo)的改進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一步原因分析，促進(jìn)改進(jìn)效果達(dá)成。同時對于實(shí)施過程中外界環(huán)境進(jìn)行跟蹤，適時調(diào)整改進(jìn)方案，確保資源不會被浪費(fèi)。并在下一年度的組織行為盤點(diǎn)討論會上對過去一年改進(jìn)方案進(jìn)行復(fù)盤，積極認(rèn)可有效改進(jìn)，并對未達(dá)效果改進(jìn)進(jìn)行再次討論，持續(xù)改進(jìn)。上述是組織行為盤點(diǎn)的一個閉環(huán)介紹，此盤點(diǎn)適用于已經(jīng)初步建立組織行為的公司，如果目前公司還沒有明確識別出具體的組織行為，那么還可以借助此盤點(diǎn)對公司的組織行為進(jìn)行討論，從而總結(jié)出屬于自己戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需求的組織行為。其實(shí)組織行為盤點(diǎn)這個閉環(huán)流程，目前并沒有明確的理論支撐，這只是本人工作實(shí)踐過程中針對組織行為進(jìn)行的一些思考，正因?yàn)榻M織行為看不見，摸不著，而且各個公司沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，那么就只能通過自己進(jìn)行盤點(diǎn)，將組織行為利用六個方面指標(biāo)可視化，再借助戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)需求為指導(dǎo)，將流程改進(jìn)及OD工具作為方法，從而對組織行為進(jìn)行一個評價和討論，幫助公司找出組織行為中的改進(jìn)機(jī)會，支持管理提升。當(dāng)然大家在應(yīng)用過程中有什么問題或意見，也可以給我留言，或者加我微信：wishseven，我們可以進(jìn)行溝通探討。
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