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質(zhì)量管理4個等級、7大原則、10個基本思維方式、12個步驟、15個基本原理,每一條都是管理精髓

 fenxi111 2024-12-10
質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品和服務滿足顧客需求并持續(xù)改進的關鍵過程。本手冊綜合了多個來源的質(zhì)量管理原則、步驟、要點和思維方式,旨在提供一個全面的質(zhì)量管理參考指南。

01
質(zhì)量的四個等級

1. 合格質(zhì)量:滿足基本的質(zhì)量和安全標準。
2. 滿意質(zhì)量:超越基本標準,提供滿意的產(chǎn)品和服務。
3. 優(yōu)秀質(zhì)量:提供卓越的產(chǎn)品和服務,建立品牌忠誠度。
4. 領先質(zhì)量:在行業(yè)中樹立質(zhì)量標桿,引領質(zhì)量標準。

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02
質(zhì)量管理的七大原則

1.以顧客為關注焦點:始終將顧客需求和期望放在首位,努力超越顧客期望。
2.領導作用:領導應建立統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造使員工能夠?qū)崿F(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境。
3.全員積極參與:各級人員的勝任、授權(quán)和參與是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。
4.過程方法:將活動作為相互關聯(lián)的過程進行系統(tǒng)管理,以更有效和高效地得到預期結(jié)果。
5.持續(xù)改進:成功的組織總是致力于持續(xù)改進。
6.循證決策:基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
7.關系管理:為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關方的關系。

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03
質(zhì)量管理的十大要點

1.在第一時間把事情做對:有問題要在第一時間解決,避免后期更大的損失。
2.沒親眼看見結(jié)果就不要裝樣子:持續(xù)監(jiān)督和指導,直到正確的操作變成習慣。
3.不要以為有了模具和夾具就不會出現(xiàn)錯誤:錯誤的模具或夾具會導致所有產(chǎn)品都出錯。
4.你怎么知道?:不簡單地接受回答,要通過培訓和觀察確保員工正確操作。
5.永遠不要假設:預防問題的發(fā)生,不依賴關系來控制供應商質(zhì)量。
6. 運用基本常識:許多問題可以通過日常觀察和基本常識來解決。
7. 創(chuàng)造環(huán)境:創(chuàng)建穩(wěn)定的工作環(huán)境,減少人為操作錯誤。
8. 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場“5S”:保持工作區(qū)域的清潔和整齊。
9. 授權(quán)和鼓勵:鼓勵員工發(fā)現(xiàn)并報告問題,提供意見和建議。
10. 制訂高標準:無論客戶是否有要求,都應采取高標準要求自己。

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04
品質(zhì)管理的10個基本思維方式

1. 客戶導向:始終將客戶的需求和期望放在首位。
2. 持續(xù)改進:不斷尋求提高效率和效果的方法。
3. 預防為主:通過預防措施來避免質(zhì)量問題的發(fā)生。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動:利用數(shù)據(jù)分析來指導決策。
5. 全員參與:質(zhì)量是每個人的責任。
6. 過程方法:理解并管理過程以提高效率和效果。
7. 事實決策:基于數(shù)據(jù)和證據(jù)進行決策。
8. 互利關系:與供應商和合作伙伴建立互利的關系。
9. 系統(tǒng)思維:將組織視為一個系統(tǒng),理解各部分如何相互影響。
10. 持續(xù)學習:鼓勵個人和組織的持續(xù)學習和成長。圖片

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05
質(zhì)量管理體系建立和實施的12個步驟

1. 確定顧客的需求和期望。
2. 建立組織的質(zhì)量方針和目標。
3. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程和職責。
4. 對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性確定測量方法。
5. 運用測量方法以確定每個過程的現(xiàn)行有效性。
6. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。
7. 尋找提高過程有效性和效率的機會。
8. 確定并優(yōu)先考慮那些提供最佳結(jié)果的改進。
9. 為實施已確定的改進對戰(zhàn)略,過程和資源進行策劃。
10. 實施改進計劃。
11. 監(jiān)控改進結(jié)果。
12. 對照預期結(jié)果,評價實際結(jié)果。

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06
質(zhì)量管理的15個基本原理

1. 質(zhì)量源于市場:始終遵從客戶導向。
2. 質(zhì)量來自領導:質(zhì)量是自上而下的。
3. 質(zhì)量部門價值:質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一部分,目的是持續(xù)贏利。
4. 質(zhì)量管理風格:堅持原則,適當強勢;靈活把控,互利共贏。
5. 質(zhì)量功能展開:結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段與內(nèi)部管理環(huán)境因地制宜。
6. 質(zhì)量控制原理:定義質(zhì)量并確保標準被有效執(zhí)行。
7. 質(zhì)量控制本質(zhì):對質(zhì)量變異的源頭采取監(jiān)控措施。
8. 質(zhì)量控制方法:監(jiān)督和異常處理。
9. 質(zhì)量改進原理:發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題。
10. 質(zhì)量改進本質(zhì):重新定義質(zhì)量并持續(xù)實行質(zhì)量控制。
11. 質(zhì)量改進方法:跨部門改進和日常改進。
12. 質(zhì)量體系原理:建立及維持質(zhì)量秩序并持續(xù)改進。
13. 質(zhì)量激勵原理:建立對相關責任方的質(zhì)量與經(jīng)濟/行政手段掛靠。
14. 質(zhì)量管理文化:長期教育和普及質(zhì)量管理方法。
15. 質(zhì)量管理終極:全面規(guī)范流程,提升人的素質(zhì),降低經(jīng)營成本。


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