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一個顧客從胖東來買了一臺大彩電，到小區(qū)卻進(jìn)不了電梯，無奈之下退了貨，胖東來做了一件誰也想不到的事。 許昌，一位顧客買電視的經(jīng)歷，有點戲劇性。大彩電，電梯太小，退貨。胖東來？沒完。 他們派人，挨家挨戶，量電梯。許昌所有小區(qū)，所有電梯尺寸，都記錄在案。現(xiàn)在，買電視前，報小區(qū)名，胖東來直接告訴你，能買多大尺寸。 這效率，絕了。 幾個月功夫，跑遍許昌，這成本，怕是比那臺電視貴多了?？膳謻|來就這么做了。 這可不是簡單的“以顧客為中心”，這是“以顧客為中心”的極致體現(xiàn)。 這消息傳開，比廣告還管用?？诒?，就是這么積累起來的。 全國那么多家電賣場，有幾個能做到這份上？胖東來這做法，確實讓人刮目相看。 這背后，是人力物力的巨大投入。但胖東來，似乎并不在乎這些。他們看中的，是長遠(yuǎn)口碑，是顧客的滿意度。這筆賬，他們算得很明白。 現(xiàn)在，許昌市民買電視，都更愿意去胖東來。這，就是最好的證明。至于其他城市，會不會效仿？拭目以待。至少，許昌的電梯尺寸，胖東來已經(jīng)摸得門清了。  |
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