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如果安全、客戶忠誠度、降低成本和創(chuàng)新是公司的重要目標(biāo)，這是否意味著這些目標(biāo)的KPI應(yīng)該級聯(lián)到公司中的每個人？將KPI級聯(lián)到個人并非易事。如果減少損失工時工傷是企業(yè)的目標(biāo)，那么想象一下，如果每個人都必須衡量損失工時工傷，那會是什么樣子。這有什么意義呢？組織中的每個人都對誤工工傷有相同的影響或風(fēng)險嗎？這是最好地利用每個人的時間來提高安全性嗎？當(dāng)然不是。與其過度簡化KPI級聯(lián)流程，不如遵循以下4個關(guān)鍵，以確保在個人層面衡量的內(nèi)容對個人有意義，同時對公司目標(biāo)有很強的“引導(dǎo)”：關(guān)鍵1：不要通過重復(fù)KPI來級聯(lián)，而是通過構(gòu)建目標(biāo)的因果鏈來級聯(lián)。如果企業(yè)的目標(biāo)是忠誠的客戶，那么問“是什么讓客戶忠誠？”來確定級聯(lián)的第一級。你最終可能會遇到諸如吸引更多理想客戶、信守對客戶的承諾以及解決客戶實際問題之類的事情。通過詢問“什么可以吸引更多理想的客戶”來級聯(lián)到一個新的級別（比如團隊）？保持這條問題路線，直到你接觸到個人及其對因果鏈的貢獻。關(guān)鍵2：只級聯(lián)到重要的地方，到實現(xiàn)公司目標(biāo)的杠桿最高的地方。只有組織的少數(shù)部分會真正對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生有價值的影響。例如，運營通常對安全和及時交付的影響最大；營銷通常對組織吸引的客戶影響最大，不斷問“最大的杠桿在哪里？關(guān)鍵3：記錄級聯(lián)的因果關(guān)系，以構(gòu)建組織戰(zhàn)略的地圖或故事。它將更容易測試因果邏輯，并在整個組織中傳達什么是重要的以及為什么重要。地圖將所有內(nèi)容整合在一起，因此你可以看到整體，而不僅僅是部分。而且你可以開始看到比級聯(lián)更多的東西，你可以看到合作！關(guān)鍵4：讓人們參與確定他們對公司目標(biāo)的“視線”的過程。我們在參與發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的事物中找到最大的意義，整個組織的員工不僅會最了解他們?nèi)绾螢楣灸繕?biāo)做出貢獻，而且如果他們參與級聯(lián)過程，他們也會獲得很多倍的支持。對于組織中的每個人來說，重要的是要看到他們?nèi)绾螢閼?zhàn)略方向或組織的存在目標(biāo)做出貢獻。但是當(dāng)涉及到KPI時，不要比團隊級別更深入地衡量。如果你測量個人，就會有各種各樣的問題，我們希望他們感到與實現(xiàn)目標(biāo)息息相關(guān)，而不是通過達到KPI目標(biāo)來評判。
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