在實(shí)踐中，或許有些國企朋友們會面對一些問題，那就是員工績效目標(biāo)完成的很好，部門績效目標(biāo)完成情況也較為突出，但公司戰(zhàn)略目標(biāo)卻未能實(shí)現(xiàn)。

究其原因，則是在于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效目標(biāo)脫離，戰(zhàn)略目標(biāo)并未與部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有效銜接。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效考核是息息相關(guān)的，離開戰(zhàn)略談績效，必然會出現(xiàn)部門和員工績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地相背離；離開績效談戰(zhàn)略，那戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就變成了一紙空文。

所以，績效考核應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)落實(shí)到每個(gè)部門和崗位上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

01

工具的選取——平衡計(jì)分卡

俗話說，工欲善其事必先利其器。如何有效實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略與績效考核的結(jié)合，首先要選取一件趁手的工具，那就是平衡計(jì)分卡。

平衡計(jì)分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

相較于以往的績效管理工具，平衡計(jì)分卡更加注重平衡和全面性，其中心思想是圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立并綜合運(yùn)用上述四個(gè)方面的指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

圖1 平衡計(jì)分卡框架

資料來源：公開渠道

同樣，平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程與其他方法有著明顯的不同，通常包括以下四個(gè)步驟：

確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：由公司高層管理人員參與，通過對企業(yè)當(dāng)前狀況和未來目標(biāo)的分析，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一階段，需要讓員工了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，以便于他們更好地理解和接受。

建立四個(gè)維度指標(biāo)體系：根據(jù)四個(gè)維度選取相對應(yīng)的績效考核指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，并且需要定期的數(shù)據(jù)收集和分析來不斷的優(yōu)化。

逐級分解指標(biāo)：將戰(zhàn)略目標(biāo)逐漸分解為具體的指標(biāo)和行動計(jì)劃。這需要各級管理人員和員工共同參與，以確保每個(gè)人都知道自己的工作與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。

實(shí)施和反饋跟蹤：在制定指標(biāo)體系后，相關(guān)部分需要持續(xù)跟蹤和評估各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)員工反饋進(jìn)行調(diào)整。

02

結(jié)合的秘訣

在明確工具后，下一步則是要開始融合戰(zhàn)略目標(biāo)和績效考核，通過平衡計(jì)分卡，上接公司戰(zhàn)略，下接部門和個(gè)人績效。

1、繪制戰(zhàn)略地圖

繪制戰(zhàn)略地圖，首先應(yīng)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后將目標(biāo)拆解至財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。

圖2 戰(zhàn)略地圖框架

首先，戰(zhàn)略層面應(yīng)強(qiáng)調(diào)公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

其次，財(cái)務(wù)健康是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)層面上，應(yīng)當(dāng)以增加公司利潤為目標(biāo)，通過提高收入和降低成本來實(shí)現(xiàn)。

第三，客戶是企業(yè)發(fā)展的原始動力。在客戶層面上，應(yīng)重視獲取新客戶和提高客戶滿意度的策略，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，內(nèi)部流程決定了公司的整體運(yùn)營情況，必須與客戶層面和財(cái)務(wù)層面相一致。在內(nèi)部流程層面上，應(yīng)注重提高流程的效率和質(zhì)量。

最后，學(xué)習(xí)和成長旨在創(chuàng)建健康的企業(yè)文化，促進(jìn)員工長期發(fā)展。在學(xué)習(xí)和成長層面上，要重視提高員工素質(zhì)和減少關(guān)鍵員工流失。

2、設(shè)定指標(biāo)體系

在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，下一步就要為每一層選取適當(dāng)?shù)目冃е笜?biāo)，并設(shè)置合適的目標(biāo)值。

在篩選績效指標(biāo)時(shí)，要綜合考慮過程績效指標(biāo)和結(jié)果績效指標(biāo)，而不應(yīng)只關(guān)注短期結(jié)果。過程績效指標(biāo)是指能夠用以衡量推動最終結(jié)果的中間步驟的指標(biāo)，能夠更好地反映某一長期目標(biāo)地實(shí)際進(jìn)展情況。

此外，在選取指標(biāo)時(shí)，還應(yīng)考慮各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系。如果存在一些功能相似的指標(biāo)，可以將其合并成一個(gè)新的指標(biāo)，幫助績效指標(biāo)體系更加簡潔和高效，避免出現(xiàn)因?yàn)橹笜?biāo)過多而難以管理的情況。

3、層層進(jìn)行分解

在確定每一層級的績效指標(biāo)后，接著還需要將這些指標(biāo)分解到部門和個(gè)人層面。

公司級別的績效指標(biāo)都是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)中衍生出來的，整體上與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。然而，細(xì)化到部門層面時(shí)，由于每個(gè)部門肩負(fù)的功能是不同的，其績效指標(biāo)也應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的任務(wù)有所區(qū)分。

所以，在選擇部門績效指標(biāo)時(shí)，可以通過任務(wù)矩陣的方式，根據(jù)不同部門的任務(wù)，選擇合適的績效指標(biāo)。也就是說，每個(gè)部門都會根據(jù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)類型來分配績效指標(biāo)，以確保能夠充分考慮各個(gè)部門的職責(zé)和任務(wù)差異，使績效考核更加準(zhǔn)確和有效。

在確定部門績效指標(biāo)之后，則需要綜合考慮部門內(nèi)每位員工的實(shí)際工作能力和具體情況，根據(jù)績效指標(biāo)制定相應(yīng)的績效考核計(jì)劃，明確績效考核節(jié)點(diǎn)和達(dá)成目標(biāo)值情況。

這樣以來，就能將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效考核緊密結(jié)合，使戰(zhàn)略成為日常工作中實(shí)實(shí)在在的行動。

4、加強(qiáng)有效溝通

績效考核的實(shí)施離不開溝通。如果沒有溝通，員工對自己的績效沒有一個(gè)清晰的認(rèn)知，不僅達(dá)不到激勵(lì)作用，更有可能會產(chǎn)生抵觸心理。長此以往，甚至?xí)绊懝菊w戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

而加強(qiáng)績效溝通，可著重關(guān)注事前溝通、事中溝通和事后溝通三個(gè)環(huán)節(jié)。

事前溝通：首要目的是使管理者和下屬崗位人員對工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

通過事前溝通，下屬員工了解了目標(biāo)期望，增強(qiáng)了自信心，激發(fā)自己積極努力工作。管理者也進(jìn)一步了解下屬員工想法，目標(biāo)制定更加具體和可實(shí)現(xiàn)。

事中溝通：在績效考核實(shí)施過程中，由于內(nèi)外部環(huán)境變化、員工個(gè)人能力等因素，難免會出現(xiàn)績效執(zhí)行情況和績效目標(biāo)偏離。

所以，在績效考核周期內(nèi)進(jìn)行面談溝通的目的有兩點(diǎn)：一是部門管理人員對部門成員的工作共享與績效目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正；另一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展的情況或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法。

事后溝通：事后溝通主要目的在于復(fù)盤和展望。復(fù)盤上一階段績效考核期間的表現(xiàn)以及改進(jìn)之處，同時(shí)協(xié)商制定下一階段績效考核計(jì)劃。

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結(jié)語

總之，國有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效考核的有效結(jié)合，必須充分利用平衡計(jì)分卡工具，科學(xué)制定并分解戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)績效溝通與反饋，從而確保每個(gè)員工都能為實(shí)現(xiàn)公司愿景貢獻(xiàn)力量，共同推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。