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沒(méi)有復(fù)盤,再努力都是低水平重復(fù)

 西域匠人 2024-12-16
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內(nèi)容來(lái)源:筆記俠(ID:Notesman)

責(zé)編 | 若風(fēng)  排版 | 五月
第 8729 篇深度好文:5352 字 | 13 分鐘閱讀

思維方式

筆記君說(shuō):

由于今年的環(huán)境變化,很多企業(yè)在年初定下的目標(biāo),可能完成的并不理想。

但是,我們不能因此就自暴自棄,一蹶不振。那么,此時(shí)要做什么事情,才能讓團(tuán)隊(duì)更有士氣,順利開展接下來(lái)的工作呢?

復(fù)盤,就是一個(gè)非常值得做的事。只有復(fù)盤,才能讓大家看清努力的方向,才能提升成功的概率。

一、好復(fù)盤,有閉環(huán)

曾國(guó)藩每做一件事,不管結(jié)果如何,都會(huì)進(jìn)行復(fù)盤。

他志向遠(yuǎn)大,但始終認(rèn)為自己資質(zhì)并不好,唯有通過(guò)不斷復(fù)盤反思,才能不斷改進(jìn)。

復(fù)盤是獲得后天成就的關(guān)鍵,完整閉環(huán)的復(fù)盤流程應(yīng)該具備五個(gè)步驟。

1.梳理過(guò)程:把做過(guò)的事,再?gòu)念^過(guò)一遍


明明好像一年到頭都很忙碌,但總是一事無(wú)成。

主要的原因是可能因?yàn)槟銢](méi)有梳理清楚目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程。

所以完整復(fù)盤閉環(huán)的第一步,請(qǐng)真實(shí)地還原事情發(fā)生的行動(dòng)過(guò)程,尤其是關(guān)鍵事項(xiàng)和重要節(jié)點(diǎn),梳理清楚都在忙碌什么。


復(fù)盤,就是“把做過(guò)的事,再?gòu)念^過(guò)一遍”。詳細(xì)的敘述事情進(jìn)展的過(guò)程,是復(fù)盤的必要步驟。

最好的方法就是記錄,記錄最初的目標(biāo),記錄中間的決策思考過(guò)程,記錄過(guò)程中對(duì)預(yù)期結(jié)果的判斷。

2.目標(biāo)回顧:有船錨的船,才能遠(yuǎn)航


如果把我們的工作和生活比喻成大海航行的船,放任不管,就會(huì)隨風(fēng)飄蕩。

但是有了船錨,船就能相對(duì)穩(wěn)定,不會(huì)到處漂泊了。

目標(biāo)對(duì)于我們的工作和生活是船錨的作用,有了目標(biāo),便有了一切行動(dòng)的穩(wěn)固基石。

完整閉環(huán)必須進(jìn)行回顧目標(biāo),如果沒(méi)有確認(rèn)清楚目標(biāo),再有誠(chéng)意的復(fù)盤也都是在找罪受。

① 明確目標(biāo)是什么


目標(biāo)給我們指引,讓我們知道去往何方,該往哪個(gè)方向努力。

但我們經(jīng)常會(huì)在事情的進(jìn)展中,偏離目標(biāo),或者把手段當(dāng)成目標(biāo)。完整閉環(huán)的復(fù)盤會(huì)務(wù)必梳理清楚目標(biāo)。

② 多問(wèn)幾個(gè)為什么


  • 當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的、初衷是什么?
  • 事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么?
  • 事先設(shè)想要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果是什么?
明確目標(biāo),需要檢查目標(biāo)是否缺乏共識(shí),檢查決策者思考是否正確。


3.評(píng)估結(jié)果:實(shí)際與希望,總會(huì)有差別


目標(biāo)是方向,你不關(guān)注目標(biāo)的完成度,就不知道接下來(lái)該怎么做。

比如,你今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是1個(gè)億,到了11月底,你才完成了7000萬(wàn)。那你要復(fù)盤一下,這么長(zhǎng)時(shí)間出了什么問(wèn)題?距離目標(biāo)還差的4000萬(wàn),能不能完成?用什么辦法完成?不能完成怎么辦?

通過(guò)復(fù)盤,掌握目標(biāo)的完成度,進(jìn)而對(duì)下階段的策略進(jìn)行調(diào)整,確保最終達(dá)成目標(biāo)。

① 目標(biāo)與結(jié)果放在一起比較


找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別,并發(fā)現(xiàn)其中隱藏的問(wèn)題。

  • 先評(píng)估目標(biāo)VS現(xiàn)狀,盡可能量化打分(建議10分滿分制)
  • 列出亮點(diǎn),在復(fù)盤的開始給予自己積極的正反饋,無(wú)形中是一種力量
  • 列出不足,這些都是我們未來(lái)改善的重點(diǎn)
  • 是超額完成,沒(méi)有完成,還是在執(zhí)行的過(guò)程中產(chǎn)生了巨大的變數(shù),引發(fā)出新的目標(biāo)?
  • 為什么會(huì)有這樣的差距?
  • 我負(fù)責(zé)的工作發(fā)揮了哪些價(jià)值?
  • 優(yōu)化了哪些流程?
  • 節(jié)約了哪些成本?
  • 擴(kuò)寬了哪些渠道?
  • 哪些步驟沒(méi)有做好?以后如何改善?
找到問(wèn)題的根本原因后,不是論功行賞,也不是懲戒追責(zé)。而是要進(jìn)一步的對(duì)策。

② 評(píng)估結(jié)果需要客觀


報(bào)喜不報(bào)憂是復(fù)盤要規(guī)避的選項(xiàng)。

很多人參與復(fù)盤時(shí),因?yàn)榉N種原因,害怕暴露自己的不足,只說(shuō)成績(jī),不談缺點(diǎn)。


原因包括但不限于:對(duì)復(fù)盤結(jié)果是否牽涉到自身利益,心存疑慮;如果坦誠(chéng)自己的不足或失誤, 可能會(huì)很沒(méi)面子,或者影響到自身權(quán)威;自我感覺(jué)良好。

報(bào)流水賬,或糾纏于細(xì)節(jié)也極不可取。

在實(shí)際進(jìn)行復(fù)盤時(shí),很多人分不清輕重,容易變成“報(bào)流水賬”,或者引發(fā)一些不必要的討論,糾纏于具體事務(wù)或技術(shù)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論。

還有,全面分析過(guò)程,對(duì)事情的過(guò)程和信息進(jìn)行完整的梳理和系統(tǒng)的匯總,只有這樣才能形成對(duì)事件的完整認(rèn)知。

③ SMART原則


目標(biāo)明確的方法可以參考SMART原則,把所有人的目標(biāo)真正統(tǒng)一起來(lái),避免無(wú)謂的內(nèi)部資源消耗。

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  • S(Specific)指“目標(biāo)是具體的”,比如說(shuō)“增強(qiáng)客戶意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確,要換成具體做法,如:減少客戶投訴,過(guò)去客戶投訴率是3%,把它降低到1.5%或者1%。

  • M(Measurable)指“目標(biāo)是可衡量的”,需要有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。

  • A(Attainable)含義是“可達(dá)成的”,不是老板利用一些行政手段,利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬。

  • R(Relevant)指“目標(biāo)要結(jié)果導(dǎo)向相關(guān)”,像“解決90%的客訴”這就是個(gè)間接指標(biāo),調(diào)整為結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo):“通過(guò)解決客訴問(wèn)題,從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)數(shù)值的業(yè)績(jī)指標(biāo)”,提升業(yè)績(jī)指標(biāo),才是我們要的結(jié)果。

  • 最后的T(Time-bound)指“時(shí)效性”,例如月底目標(biāo)、年度目標(biāo)。

4.分析原因:復(fù)盤不是給人看,需要坦誠(chéng)


有一家消費(fèi)品公司,他們?cè)陂_復(fù)盤會(huì)的場(chǎng)景是:有人擔(dān)心追責(zé),沉默不語(yǔ);有人只向著自己部門說(shuō)話,不管別人死活;還有人巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo),只夸好,不做事。

最后的結(jié)果就是,大家都在演戲,沒(méi)有產(chǎn)出有效結(jié)果。

一場(chǎng)復(fù)盤會(huì)下來(lái),每個(gè)人都很累,但沒(méi)解決任何問(wèn)題。


所以,復(fù)盤不奏效,其實(shí)不是復(fù)盤本身的問(wèn)題,是復(fù)盤中的溝通模式出了問(wèn)題。

給別人提建議,對(duì)方不接受,互相爭(zhēng)辯,復(fù)盤會(huì)變成了互懟會(huì);

事情沒(méi)做好,都找客觀理由,歸罪于外,相互指責(zé),復(fù)盤會(huì)變成了甩鍋會(huì);

對(duì)出問(wèn)題的人抓住不放,質(zhì)詢批判,秋后算賬,復(fù)盤會(huì)變成了批判會(huì);

面面俱到,拖沓冗長(zhǎng),半天講不到重點(diǎn),復(fù)盤會(huì)變成了下午茶;

分析時(shí)浮于表面,顯得一團(tuán)亂麻,復(fù)盤會(huì)變成了走流程;

分析原因時(shí)浮于表面,深度不足,復(fù)盤會(huì)變成了空架子;

看起來(lái)一團(tuán)和氣,則沒(méi)有人愿意指出問(wèn)題,復(fù)盤會(huì)變成了……


① 復(fù)盤需要坦誠(chéng)


復(fù)盤,不是行賞,也不是追責(zé)。而是找到可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Α?/span>

坦誠(chéng)溝通的目的是深入理解彼此相同或不同的觀點(diǎn),從而將所有人的觀點(diǎn)拼成一張全景圖,讓復(fù)盤更加有效。

復(fù)盤的過(guò)程注定是相互坦誠(chéng)交流學(xué)習(xí)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能讓我們有所領(lǐng)悟和收獲。

② 復(fù)盤是為了指導(dǎo)行動(dòng)


復(fù)盤就是為了清晰目標(biāo)、明確責(zé)任和提升能力,組織才能不斷地進(jìn)步。

比較目標(biāo)和結(jié)果之后,進(jìn)一步分析實(shí)際狀況跟預(yù)期有沒(méi)有差異。

如果有,為什么會(huì)發(fā)生?是哪些因素導(dǎo)致的?失敗的根本原因是什么?

如果沒(méi)有,成功的關(guān)鍵因素是什么?

失敗時(shí),重點(diǎn)看主觀原因;成功時(shí),不忽略客觀原因。

只有真正理解了問(wèn)題是什么、根本原因在哪里,才能想到行之有效的解決方案。

把每次犯的錯(cuò),集體總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),然后變成每個(gè)人行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),才能提升組織能力。

更要考慮如何固化到制度、清單中,形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件SOP、SIP、檢查清單、負(fù)面清單等等。

5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律:明明認(rèn)真反思過(guò),還會(huì)同樣犯錯(cuò)


《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》這部電影是根據(jù)事實(shí)改編,飛機(jī)在飛行途中,因風(fēng)擋玻璃破裂脫落,導(dǎo)致失壓、缺氧,副駕駛的半個(gè)身體直接飛出了機(jī)艙而緊急備降。在這次重大突發(fā)事件中,機(jī)組臨危不亂、果斷應(yīng)對(duì)、正確處置,避免了一次重大災(zāi)難的發(fā)生。

事后,劉機(jī)長(zhǎng)接受媒體采訪,主持人問(wèn)他當(dāng)時(shí)應(yīng)急反應(yīng)來(lái)源,劉機(jī)長(zhǎng)屢次談到:書上告訴我,下一步要......其實(shí),劉機(jī)長(zhǎng)說(shuō)的書就是航空公司的飛行清單。

飛行清單就是深度復(fù)盤的結(jié)果。

復(fù)盤就是對(duì)分析過(guò)程形成的結(jié)論提煉出經(jīng)驗(yàn),得出一般性規(guī)律,形成符合真相的認(rèn)識(shí),形成可以行動(dòng)的方案,付諸行動(dòng)。

比如,你是做設(shè)計(jì)的,不能只滿足自己的喜好,而不去關(guān)注客戶的真實(shí)需求,最終生產(chǎn)出一款市場(chǎng)并不需要的產(chǎn)品。

復(fù)盤,就是幫你調(diào)整策略和方法,方向偏了,撥正過(guò)來(lái),繼續(xù)向前。


復(fù)盤的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并將其付諸后續(xù)的改進(jìn),問(wèn)自己:

  • 從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西?
  • 如果有人進(jìn)行同樣的行動(dòng),你會(huì)給出什么建議?
  • 接下來(lái)做什么?哪些是可以直接行動(dòng)的?哪些是需要相關(guān)的條件或資源才行進(jìn)行。


① 分清經(jīng)驗(yàn)還是規(guī)律


明明做好了全盤的計(jì)劃,卻總是在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子?

明明認(rèn)真反思了,但是下一次還是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤?

有些時(shí)候,你會(huì)因?yàn)槊τ谧鍪虑椋雎宰鲞@件事情的初心和意義,這樣就很容易為了做事情而做事情。

復(fù)盤主要是針對(duì)具體事件的討論,其得出的結(jié)論很可能具有局限性??梢酝ㄟ^(guò)下面幾點(diǎn)判斷:

  • 復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素?是普遍性、還是個(gè)例或偶爾性?
  • 結(jié)論指向人,還是指向事?
  • 結(jié)論是否經(jīng)過(guò)3次以上的連續(xù)追問(wèn):為什么?是涉及到一些根本性的問(wèn)題,還是僅適用于具體事件、操作層面?
  • 是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果,可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證的?


② 自我反思


蘇格拉底說(shuō):未經(jīng)審視的人生是不值得過(guò)的。復(fù)盤,就是一個(gè)審視自己的機(jī)會(huì)。


復(fù)盤不僅針對(duì)事件,還有感受——你感覺(jué)哪里好、哪里不好。

根據(jù)事情本身的大小、重要性和復(fù)雜程度,自我反思復(fù)盤操作起來(lái)也可能差異很大:對(duì)于一些重要而復(fù)雜的大事、難題可以花較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)梳理,甚至按復(fù)盤的結(jié)構(gòu)一步一步地進(jìn)行,并總結(jié)成書面材料;而對(duì)一些相對(duì)簡(jiǎn)單的事情,可能只是像曾文正公一樣,做完一件之后,點(diǎn)一柱香,默默地心里把整個(gè)過(guò)程回想一遍。

在進(jìn)行自我反思時(shí),把握四個(gè)點(diǎn):

a.把握重點(diǎn)

只針對(duì)重要問(wèn)題、例外情況或者按規(guī)范、慣例處置不大奏效的事情,要特別留意,有選擇地進(jìn)行取舍。

b.先僵化、后優(yōu)化

在沒(méi)有形成習(xí)慣之前,最好先按復(fù)盤的幾個(gè)步驟,按步就班地進(jìn)行。當(dāng)你已經(jīng)對(duì)復(fù)盤非常熟悉,在根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整和取舍。

c.記錄要點(diǎn)并定期回顧、提醒自己

對(duì)復(fù)盤一定要做記錄,然后回顧、梳理,把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來(lái)看,發(fā)現(xiàn)共性的問(wèn)題以及深層次的問(wèn)題,以便讓自己獲得更大的成長(zhǎng)。

d.習(xí)慣成自然

盡量每天或每周的工作進(jìn)行快速?gòu)?fù)盤,形成習(xí)慣,才能對(duì)自己有幫助。


③ 3D行動(dòng)


復(fù)盤提醒我們不要一直低頭拉車,要抬頭看路,看看自己方向有沒(méi)有走偏。

復(fù)盤必須落實(shí)到具體的行動(dòng)計(jì)劃,可以使用3D表清晰的來(lái)總結(jié),三張表分別是:ContinueDoing、ToDo(或Startdoing)、Stopdoing。

  • Continuedoing就是繼續(xù)做的意思。原來(lái)計(jì)劃中的工作,經(jīng)過(guò)復(fù)盤,有效,合適,需要繼續(xù)執(zhí)行。當(dāng)然可能會(huì)根據(jù)進(jìn)度,需要調(diào)整目標(biāo)、起止時(shí)間。

  • ToDo(或Startdoing)就是開始做。比如原來(lái)計(jì)劃中沒(méi)有的業(yè)務(wù)、舉措,經(jīng)過(guò)復(fù)盤,認(rèn)為有必要補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的。納入更新后的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃中。又比如開發(fā)了一個(gè)新的業(yè)務(wù),需要制定新的目標(biāo)和行動(dòng)。又比如原來(lái)的方法不對(duì),換新的方法需要嘗試、新的團(tuán)隊(duì)要提前招聘或者增加人手等。

  • Stopdoing是停止做:有些活動(dòng)發(fā)現(xiàn)無(wú)效,時(shí)過(guò)境遷,沒(méi)有必要做了的,趕快停止,及時(shí)止損。

定期的完整閉環(huán)復(fù)盤,就像給自己的身體定期體檢,有助于喚起我們的初心,重新審視做這件事情的動(dòng)機(jī),看它是否還值得做,發(fā)生了什么變化。

二、好工具助力完整閉環(huán)復(fù)盤

學(xué)會(huì)用工具來(lái)分析復(fù)盤的內(nèi)容,更客觀高效。

1.簡(jiǎn)潔直觀好用的十步復(fù)盤法


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這是比較萬(wàn)能的復(fù)盤法,只需將自己一年的工作內(nèi)容,從這10個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)就可。

2.PDCA復(fù)盤模型


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PDCA復(fù)盤法非常好用,是很多成功企業(yè)家每周都在做的事情。

  • Plan(計(jì)劃):制定目標(biāo)和計(jì)劃。
  • Do(執(zhí)行):確定方案、展開任務(wù)、組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃。
  • Check(檢查):檢查過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和最終結(jié)果。
  • Act(處理):處理檢查結(jié)果,肯定成功的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗的教訓(xùn),固化進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)流程;對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題,提交到下一次PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA循環(huán)法的優(yōu)點(diǎn)就是這四個(gè)步驟形成了一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的閉環(huán),并且通過(guò)循環(huán)使用,在第一階段遺留下的問(wèn)題可以通過(guò)循環(huán)到第二輪繼續(xù)解決,有些復(fù)雜事情畢竟都是通過(guò)多次的完善才達(dá)到一個(gè)完美境界的,在很大程度上都避免了我們?nèi)诵灾小叭昼姛岫取薄叭菀装胪径鴱U”“因一次性很難達(dá)成就干脆不開始”的弱點(diǎn)。

3.KISS復(fù)盤法


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KISS復(fù)盤法的四個(gè)要點(diǎn)是“保持”(Keep)、“改進(jìn)”(Improve)、“開始”(Start)和“停止”(Stop)。其含義分別如下:

  • 保持(Keep):在復(fù)盤過(guò)程中,企業(yè)需要確定哪些方面是值得保持的,即已經(jīng)取得成功的部分。這有助于保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
  • 改進(jìn)(Improve):這一要點(diǎn)涉及到尋找業(yè)務(wù)中需要改進(jìn)的方面。通過(guò)檢查和分析,企業(yè)可以確定需要進(jìn)行改進(jìn)的區(qū)域,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
  • 開始(Start):有時(shí)候,為了改進(jìn)業(yè)務(wù),企業(yè)需要采取新的行動(dòng)或啟動(dòng)新的項(xiàng)目。這一要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在復(fù)盤后啟動(dòng)新舉措的重要性。
  • 停止(Stop):有時(shí)候,為了改進(jìn),企業(yè)需要停止某些不起作用或低效的活動(dòng)或策略。這一要點(diǎn)鼓勵(lì)企業(yè)勇于放棄不必要的事物,以釋放資源和精力。

KISS復(fù)盤法可以幫助我們更好地理解和改進(jìn),并促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

三、寫在最后

高瓴張磊認(rèn)為“復(fù)盤的過(guò)程雖然很痛苦,但確實(shí)對(duì)大家有所提升”。

確實(shí),唯有完整閉環(huán)的復(fù)盤,才能迭代進(jìn)步,帶來(lái)復(fù)利。

所以,復(fù)盤這件事:要定期做,堅(jiān)持做,長(zhǎng)期做。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表筆記俠立場(chǎng)。
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