近日，禹城各大旅行社紛紛發(fā)團(tuán)，目的地是河南許昌胖東來生活廣場。不知道的認(rèn)為是和天安門廣場一樣的旅游打卡地呢，原來是是許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)旗下的綜合超市。

旅行社友情提醒各位旅客，主要是帶足人民幣。這不是明目張膽地購物團(tuán)嗎？對！雖然胖東來的超市9點(diǎn)半開門營業(yè)，但每天早上8點(diǎn)半，來自全國各地的消費(fèi)者們都會早早的在超市門口排起長隊(duì)？超市里面的貨全嗎？當(dāng)然，只要是想買的，都能買得到，包括藥物。

上面這話付春“口誤”，我見視頻號上有人想買所有超市都能買到的豆角和蒜薹卻未能買到。原因是在進(jìn)貨渠道檢測時(shí)，發(fā)現(xiàn)這兩種蔬菜農(nóng)藥殘留超標(biāo)，不符合綠色蔬菜的標(biāo)準(zhǔn)，那天恰好缺消。

有人曾把從“胖東來”買來的饅頭與其他超市買來的饅頭形成一個(gè)對比，放置兩天后“胖東來”的饅頭已經(jīng)嚴(yán)重變質(zhì)，而其他超市的饅頭卻依然完好。看來，有些饅頭房從面粉加工到蒸熟饅頭，再到老百姓的餐桌，不知道用了多少添加劑和防腐劑。

另外，人們在各大藥店花十幾塊或幾十塊錢買到的常用藥，在“胖東來”都是幾塊錢買到手。會不會假貨？請放心，人家主打的口號就是“以真品換真心，不滿意就退貨”。即使買茅臺酒不破箱，人家也是開箱后一瓶一瓶地登記。

胖東來生活廣場位于許昌市，營業(yè)面積23000平方米。自2003年開業(yè)以來，胖東來從百貨起步，逐步拓展至服裝、電器、超市及珠寶經(jīng)營。2008年，胖東來在中國民營商業(yè)企業(yè)中人均及面積銷售額利潤排名第一。2011年，其市區(qū)店零售額占許昌市零售總額的三分之一。2012年，胖東來實(shí)行“每周二閉店休息”制度，并關(guān)停部分連鎖超市，專注提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)始人于東來堅(jiān)持量力而行，保持品質(zhì)，不盲目擴(kuò)張。胖東來以“以真品換真心，不滿意就退貨”為口號，贏得消費(fèi)者信賴。2021年，胖東來銷售額達(dá)到70億元，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

在當(dāng)今競爭激烈的零售市場中，胖東來作為一個(gè)起源于河南許昌的本土超市品牌，憑借其獨(dú)特的經(jīng)營理念和卓越的服務(wù)質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)贏得了廣泛的認(rèn)可與好評。胖東來的成功并非偶然，而是源于其對顧客需求的深刻理解、對員工關(guān)懷的極致體現(xiàn)，以及對品質(zhì)與創(chuàng)新的不懈追求。本文將從顧客體驗(yàn)、員工管理、商品質(zhì)量及企業(yè)文化四個(gè)方面，分析胖東來為何能夠脫穎而出，成為業(yè)界矚目的焦點(diǎn)。

1. 顧客體驗(yàn)：以細(xì)節(jié)贏得人心

胖東來在顧客體驗(yàn)上做到了極致，從進(jìn)店那一刻起，顧客就能感受到家的溫暖。首先，其店面設(shè)計(jì)注重人性化，寬敞明亮，布局合理，方便顧客快速找到所需商品。其次，胖東來提供了一系列貼心服務(wù)，如免費(fèi)飲水、休息區(qū)、兒童游樂區(qū)等，極大地提升了顧客的購物舒適度。更重要的是，胖東來強(qiáng)調(diào)“無理由退貨”政策，給予顧客極大的信任與尊重，這種超越常規(guī)的售后服務(wù)，讓顧客感受到前所未有的購物安全感。

2. 員工管理：以人為本，共創(chuàng)共贏

胖東來深知員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，因此在員工管理上采取了諸多創(chuàng)新舉措。公司不僅提供高于行業(yè)平均水平的薪資待遇，還設(shè)有完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升職業(yè)技能。更重要的是，胖東來倡導(dǎo)“員工第一”的企業(yè)文化，鼓勵員工參與決策，分享企業(yè)發(fā)展成果，這種平等、尊重的工作氛圍，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 商品質(zhì)量：嚴(yán)控源頭，品質(zhì)保證

在商品質(zhì)量方面，胖東來堅(jiān)持“嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)，拒絕次品”的原則，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，從源頭把控商品質(zhì)量。超市內(nèi)的商品種類繁多，從生鮮果蔬到日用百貨，每一款產(chǎn)品都經(jīng)過精心挑選，確保新鮮、健康、安全。此外，胖東來還定期舉辦食品安全知識講座，提升消費(fèi)者對食品安全的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的信任。

4. 企業(yè)文化：社會責(zé)任與人文關(guān)懷并重

胖東來的企業(yè)文化是其成功的靈魂。公司不僅注重經(jīng)濟(jì)效益，更強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，如資助貧困學(xué)生、援助災(zāi)區(qū)等，展現(xiàn)了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，胖東來還注重人文關(guān)懷，通過設(shè)立員工互助基金、心理健康咨詢等，關(guān)注員工的身心健康，營造了一個(gè)充滿愛與關(guān)懷的工作環(huán)境。這種將社會責(zé)任與人文關(guān)懷融入企業(yè)文化的做法，不僅提升了品牌形象，也增強(qiáng)了員工的歸屬感和自豪感。

胖東來之所以能夠在眾多零售品牌中脫穎而出，關(guān)鍵在于其深刻理解了顧客需求，通過提供卓越的顧客體驗(yàn)、以人為本的員工管理、嚴(yán)格的商品質(zhì)量控制以及富有社會責(zé)任感的企業(yè)文化，構(gòu)建了一個(gè)全方位、多層次的成功體系。胖東來的成功故事，是對“以人為本，質(zhì)量為先”經(jīng)營理念的生動詮釋，也為其他企業(yè)提供了寶貴的啟示：在快速變化的市場環(huán)境中，只有真正關(guān)注顧客與員工，堅(jiān)持品質(zhì)與創(chuàng)新，才能贏得長遠(yuǎn)的成功與發(fā)展。胖東來的火爆，正是對這種理念的最好證明。