員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為了達(dá)成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內(nèi)部成員的滿足、交流只是手段，注重達(dá)成目標(biāo)的實(shí)力。因此來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系的建立應(yīng)服務(wù)于公司外在目的。

　　1.企業(yè)愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　認(rèn)同共同的煙草企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。煙草公司的目標(biāo)或者說(shuō)愿景是很明確的。公司所有利益相關(guān)者都要通過(guò)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)作出一致的評(píng)價(jià)。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。對(duì)于這一點(diǎn)，煙草公司也不例外。

　　2.經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶。

　　企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足個(gè)體利益需求。進(jìn)一步說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鋼性約束，使得滿足員工個(gè)體利益需求，成為企業(yè)抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)成其核心目標(biāo)的手段。因此企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)利益仍然是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。

　　3.心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分。

　　上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對(duì)于工資等“實(shí)體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個(gè)指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對(duì)另外兩個(gè)有決定作用：特別是在公司這樣一來(lái)的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為中心的組織中，心理契約的履行就是通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和對(duì)工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規(guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個(gè)方面的力量來(lái)完成。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。

　　4.員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容。

　　從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。從管理職責(zé)來(lái)看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：一是勞動(dòng)關(guān)系管理。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。二是員工紀(jì)律管理。引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。三是員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績(jī)效管理。制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。六是員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。其是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。八是服務(wù)于支持。為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。