經理人配圖

1、 錯失良機:中國互聯網巨人騰訊本是令人羨慕地被定位為社交網絡的執(zhí)牛耳者,不料它卻讓機會從眼前溜過。QQ校園失敗了,QQ校友也遠遠落后于競爭對手。QQ空間未能爭取到多少新用戶。

2、 差勁的站點設計與功能:QQ空間的網站無法吸引眼球。其應用不僅質量差,而且經常訪問不了。

3、 QQ空間果真是No.1嗎？騰訊聲稱的3億500萬活躍用戶實在值得推敲;甚至其分類SNS也是可置疑的。它的競爭對手正染指其青少年核心用戶群。

但這是否這意味著騰訊將迅速崩潰？絕非如此。

QQ空間是騰訊的“Windows Vista”

QQ空間之于騰訊正如Windows Vista之于微軟:盡管產品糟糕,缺乏遠見,但是憑借近乎壟斷的地位,依然盛行于世。

雖然發(fā)行了一個糟糕的操作系統(tǒng)并失掉了所有創(chuàng)新機會（如移動設備、mp3播放器、搜索和社交網絡）,微軟仍舊保持了可觀的盈利,只是這些創(chuàng)新機會被競爭對手（如Apple,Google和Facebook）所抓住, 微軟因其沉悶迂腐、運轉失調的企業(yè)文化而蒙受損失。

本杰明.喬菲（Benjamin Joffe）是騰訊研究專家,也是互聯網市場研究公司+8*的CEO,他對China Social Games說道:

“就產品或創(chuàng)新而言,騰訊絕非Zynga（譯注:一家社交游戲公司,主要為社交網站開發(fā)網頁游戲）那樣的佼佼者,但是他們提供'夠好’的大眾市場服務并將它整合入其產品系統(tǒng)的能力依然令人刮目相看。”

騰訊當然是獲利頗豐:剛剛公布的2009年收入為18.2億美元,雖然尚不清楚哪部分“互聯網增值服務”與QQ空間關聯。

跟微軟一樣,不管他們產品怎樣垃圾,盈利卻還會繼續(xù)。但是QQ空間的確黯淡了騰訊這顆明星,不僅為其SNS競爭對手（人人網和開心網）打開方便之門,而且讓人質疑其企業(yè)文化。

錯失良機

騰訊擁有建立社交網絡的絕佳資源:

1. 即時用戶群。QQ擁有4.85億活躍用戶,騰訊可用之向中國的年輕網民交叉推銷新服務,如QQ空間。

2.品牌認知度高。對于大多數中國人而言,騰訊就是他們上互聯網的第一門戶。

3.眾多互補站點。例如,QQ游戲就可以和QQ空間完美整合,可惜竟湊合得如此勉強。

4.制度環(huán)境經驗。作為早期互聯網巨人,騰訊知道如何與政府部門搞好關系以及如何控制用戶生成的內容。

5.金錢資本。騰訊的錢包深不可測。

此外,騰訊長期以來志在將其年輕人核心用戶群擴展至更成熟的受眾。社交網絡顯然本應是一個絕佳機會。

盡管優(yōu)勢比比皆是,騰訊依然坐失良機。QQ空間從未贏得年輕人之外的受眾,反而是完全復制于Facebook（騰訊也可以做到）的人人網吸引到了學生用戶群,而開心網則以簡單友好的站點爭取到了寶貴的白領用戶群。

最糟糕的是,甚至那些由QQ空間起步的用戶,也幾乎都“畢業(yè)后”加入了其他網絡。2008年9月,騰訊終于試圖憑QQ 校園留住用戶,但QQ校園失敗了,現已被關閉。

2008年6月,騰訊終于用SNS校友（同學錄）作出回應,但實際上該站點除了皮膚還像樣之外,界面和QQ空間一般差勁。其應用和游戲甚至比QQ空間更少更小。我加入校友的前五次嘗試,都因“系統(tǒng)繁忙,請稍后再試”而被拒。競爭網站通過優(yōu)化彈出頁面來招攬用戶;而騰訊對這些小東西卻毫不在意。這恰好解釋了騰訊的SNS應用如此質量低下的緣由。

“系統(tǒng)繁忙,請稍后再試。”這就是騰訊校友SNS的熱情問候。

除騰訊的擴張失敗之外,有證據表明人人網正在贏得更多年輕人,這可是騰訊的傳統(tǒng)寶地。

騰訊察覺到了從太平洋涌來的社交網絡風潮,但仍舊錯失機會。騰訊優(yōu)勢占盡,因而資源絕不是問題。問題在于騰訊低劣的執(zhí)行力和發(fā)展策略。

差勁的站點的設計和功能

QQ空間網站是差勁的:丑陋、不直觀且錯誤不少。在我們辦公室的西方人和中國人眼里,站點真是索然無味。盡管表面皮膚可以付費更換,但站點并不能如MySpace一樣真正定制化。站點很是標準（就社交網絡而言）,但并不（如開心網那樣）對用戶友好。

相反,Q空間依賴一大堆小文本充當說明。結果,頁面與彈出框經常在重載后亂成一團,而且主頁也不協(xié)調。QQ空間可說是MySpace劣質的幼稚版本。

QQ空間是個封閉的平臺,而且應用的質量低下。在中國最大的三個社交網絡中,QQ空間的應用目前看來是最差的:它提供的應用最少、最丑陋、最缺乏創(chuàng)新。奇怪地是,甚至騰訊首款登陸Facebook的游戲寶藏獵人的產品價值要比QQ空間上任何一款游戲都更高。

QQ空間的應用: 選擇少, 質量差, 費用高。

本杰明.喬菲評價道:“應用程序都是從社交游戲公司復制、授權或購買的,大多分成收入慘淡或定價便宜。為什么？因為騰訊是封閉的網絡,且因為他們能這么做。問題是:操作社交游戲與IM或MMO（譯注:網絡游戲）有所不同,需要一個學習的過程——即使對騰訊也不例外。”

更有甚者,用戶經常無法訪問QQ空間的應用。在安裝時,QQ空間的用戶常被告知,“因為今天已有太多用戶進入,該應用容量已滿。請明天再試或成為黃鉆成員。”在社交游戲中采用這種付費游戲的模式無疑是失敗的。

在線游戲市場的屢次經驗表明免費效果更好:先粘住用戶,然后再對虛擬物品收費。實際上,這正是騰訊在它所有其他服務上采用的模式:如QQ秀、QQ等等。也許QQ空間的那些相對年輕而不諳世事的用戶太過天真,以至于他們可以在其他網絡上免費玩同樣或更好的游戲時還付費給QQ空間。但是從長遠看這會是成功的商業(yè)策略嗎？

“請明天再試或成為黃鉆成員。”在所有其他SNS網站提供免費服務時,QQ空間還在推廣其付費游戲。長遠來看這會成功嗎？值得懷疑。

QQ空間果真是No.1？