在對外貿易中，我們面對的是來自世界各國、操著不同語言的客戶，除了過硬的業(yè)務知識外，當然最重要的就是要過語言關。雖然世界上的語言有那么多種，但是英語作為一種世界語言，是我們每個外貿人必須要掌握的。另外，在跟國際商家做生意時，我們代表的不僅僅是個人或一個公司，也代表我們國家的形象，所以，掌握外事接待方面的技巧在外貿工作中也顯得尤為重要。以下，結合我本人幾年來的工作經驗，對這兩方面做了些總結，與大家分享，希望對大家有所幫助！

Part 1: 英語學習方面的經驗

總覺得時間快得不敢去想，轉眼已經畢業(yè)3年多了。畢業(yè)后，剛參加工作那會兒，雄心勃勃，對前途充滿憧憬。無數(shù)次告訴自己一定要好好工作，堅持學習，將來掙好多好多的錢，讓家人過上好日子。

記得第一份工作時，領導說是讓我和另一個大學同學做翻譯工作。剛參加工作，什么都不懂，感覺翻譯是一份好神圣的職業(yè)啊，告訴自己一定要努力努力再努力才行。為了熟悉產品，我們下車間、去實驗室實習，期間見到什么就往本本上記，平時在辦公室也是捧著化工詞典學習。我盡量讓自己忙些，因為人一閑，就容易變懶?？墒?，我天生就對化學很反感，那些化工詞匯怎么記也記不住，看到就頭疼，簡直就是浪費時間，浪費生命。所以啊，不管做什么事，先要培養(yǎng)興趣才行。尤其是學英語。我從初中剛接觸英語時，就對英語很感興趣，聽著成串的單詞像鳥語一樣從嘴里出來，就會感覺很興奮。那時的想法很單純，就想著有一天我也能跟老外對話就滿足了。如今，我想我做到了。“興趣是最好的老師”，希望大家都能培養(yǎng)起對英語的興趣，那樣學起來不會覺得枯燥無味。另外，對于專業(yè)詞匯，一定不能死記硬背，要學以致用。用的多了，自然就記住了。比如我現(xiàn)在做汽車，以前對機械、汽車方面的詞匯知之甚少，經過這么長時間在這個行業(yè)的接觸，每天都要翻譯些關于這些東西的資料，想不記住都很難。當然，記住了，不代表不會忘記，所以記憶是要反復刺激的。

我有個很深的感受，就是畢業(yè)參加工作后，想要堅持學習很難，需要很大的毅力，我想大多數(shù)朋友有著同樣的感受吧！我就是毅力不夠，總是給自己制定各種學習計劃，但是真正能付諸實踐的基本上沒有。平時無所事事的時候不覺得，等到來了客人，人家說什么都聽不懂的時候，才感到特別郁悶。于是乎，開始給自己制定學習計劃，每天要花多少時間學習等等。起初幾天可能還能堅持做到，然后就給自己找各種理由不執(zhí)行了，比如今晚要跟朋友吃飯，明晚白天太累要早點睡了。其實，這是學習的大忌！后來，我就想辦法，讓自己始終有學習的動力。我發(fā)現(xiàn)讓自己不斷受刺激比較有效。比如，跟身邊水平比自己高的人比較，為什么人家跟你工作的時間差不多，人家的英語就比你好；聽些英語方面的講座，比如瘋狂英語，聽聽人家的經歷，怎樣幾個月就說得一口好英語；看些英語節(jié)目，比如中央十套的希望英語雜志，中央九套的DIALOGUE，以及英語演講比賽之類的?？吹竭@些我都很受刺激，就會有學習的動力了。呵呵，就像我們老師說的，你們就像小毛驢，打一鞭子走一步。畢業(yè)后，更是這樣，甚至拿著鞭子在后面打都不一定走。

其實，從初中開始接觸英語的時候起，我就對英語很感興趣，這使我的英語成績一直很好。當然，那時候學校里不重視聽力和口語，考試也不考這些。上了大學后，才感覺自己的聽力和口語太差了。雖然書面上的能力不差，可是畢竟英語是一種語言，是用來說的，交流的，不是什么時候都要寫的。于是，開始著重提高自己的聽力和口語。可是，我的性格比較內向，該說的時候不好意思說，總怕說錯了，被別人笑話。以至于直到大學畢業(yè)，聽力和口語都不是很好，但比啞巴英語要好一些，呵呵。畢業(yè)后，選擇了與英語相關的工作，就是不希望把自己的專業(yè)荒廢了。

從開始接觸英語到現(xiàn)在，已經有十多年了。針對這十多年來學習英語的經驗，總結如下：

1、聽力：不管學習什么，都不是一天兩天就能學好的。特別是英語聽力。起初的時候，我為自己的聽力水平很煩惱，與老外開會時總是很緊張，本來就聽不太懂，這一緊張就更不行了，大腦一片空白。所以，總想在最短的時間提高，自己也就是初級水平，卻非要找些中高級的聽力材料聯(lián)系，聽不懂BBC和VOA的新聞，更是著急。結果，浪費了很多時間，卻沒有取得成效，這就是所謂的“欲速則不達”吧。后來，在網上找到了許多別人總結的提高聽力的方法，看看哪些適合自己，再結合自身情況，為自己制定了一套學習聽力的方案。每天早上聽VOA的慢速英語，練習精聽。因為語速慢，聽起來不費力，這樣給自己以信心。然后白天不忙的時候再抽出一個小時左右的時間聽聽BBC或者VOA常速英語，練習泛聽，泛聽的時候，如果有不懂的詞，一定不要盯住它不放，要繼續(xù)往下聽。等到整篇文章聽完，往往就可以猜到那個詞的意思了。我以前就有這個毛病，遇到一個詞聽不懂，就老在那想，結果把下面的段落都錯過了。但是，這也恰恰反應了詞匯量對聽力的重要性。晚上臨睡覺前，再聽一會兒英文歌曲或者英語散文之類的，既可以修身養(yǎng)性又可以練習聽力。聽力材料最好是有文本的，先不看文本聽，覺得聽得不能再好了，再看看文本，找出差異，然后再背著文本聽。

2、口語?？谡Z對于我們中國人來說，是個難關。因為學習語言，重要的是有那個環(huán)境。而中國人學英語恰恰缺的就是一個好的英語環(huán)境。多數(shù)人學了十幾年、二十幾年的英語，說出來的還是Chinglish, 甚至是啞巴英語，但是只要把他/她放在英語國家?guī)讉€月就可能說出一口流利的英語了。所以，我們沒有這個環(huán)境，就要千方百計的創(chuàng)造這個環(huán)境。以前，我們公司經常舉辦英語角，從大專院校聘請的英語老師（美國的），每周兩次活動。大家在口語角全部用英語交流，杜絕漢語。語言這東西，一天不看就生疏，一周不說，感覺就說不出口了。所以，平時沒機會跟別人說的時候，就要自己跟自己說，或者跟懂英語的同事用英語交流。比如，我經常在早上花十幾、二十幾分鐘的時間大聲朗讀?？赡苓@不會提高我的口語水平，但是至少可以讓我在沒有機會說的時候，還不至于嘴巴生疏。對于做外貿的朋友們來說，與國外客戶接觸，打電話、會談。。。這都是練習口語的好機會。一定不要不敢開口。起初的不敢開口，可能就永遠都不敢開口了，這既會打消你繼續(xù)學習的積極性，又會削弱你的自信心，而且你的口語也永遠不會提高。所以，放下你的面子，把你的老臉暫時丟在一邊，盡管去說吧！)

至于讀和寫，我想只要有點英語基礎的就不會有什么大問題，因為這是我們中國人最擅長的了。在這里，我也不再多說了。在”聽、說、讀、寫“四大基本技能中，我覺得對于外貿人員來說，“聽力”和“口語”是最重要的，因為他們很多時間是與客戶洽談和電話交流。至于讀和寫，不會的還可以借助字典，慢慢查。記得我們大學的外教，是個美國來的年輕人，經常在口語課上忘記單詞怎么拼寫，還要查字典，有時要我們給他改正。而且，老外的語法還沒有中國人的語法標準呢，經常出現(xiàn)語法錯誤。如果錯誤發(fā)生在我們身上，我們會說那是語法錯誤；如果發(fā)生在老外身上，我們會說那是地道的說法。呵呵，所以，不要太在意語法，只要能讓老外明白你要表達的意思就OK了！但是，有一點，當你對老外的意思不明確的時候，千萬不要憑空猜測、自以為是，應該不怕麻煩地跟他確認清楚，因為稍有差錯，就可能給雙方帶來一定的經濟損失或不必要的麻煩。對于英語聽力和口語不過關的朋友，在跟客戶通過電話后，有不明白的一定要再通過郵件或傳真確認一下。其實，在跟老外往來郵件中，也能夠學到很多。記得當初我參與的一個項目，是德國一個合作伙伴要在濟南建廠，需要我公司的配合。在這個過程中，我負責翻譯工作。除了外方來濟南時做現(xiàn)場翻譯外，平時都是通過郵件交流的。雙方意見的轉達，大量圖紙、文件的翻譯。在這個過程中，我積累了大量以前從未接觸過的建筑詞匯，從開始的什么都不懂到最后的得心應手，以至于后來他們幾次來濟南，點名要我陪同。

Part 2: 外事接待方面的經驗

“外事無小事”這是我們領導經常對我們說的一句話。不錯，在與外國人交往過程中，我們不只是一個個體，我們代表是整個公司，乃至中國的形象。我自認不是一個善于交際的人，跟陌生人在一起，總覺得沒話說。但是，自從參加工作后，有機會接觸老外后，我漸漸喜歡上了跟老外聊天。接觸的老外都特別友好，而且說話風趣幽默，即使你沒有話題，也能跟著他的思路聊下去，只要你聽得懂、說得出。下面我分幾個步驟說說接待老外過程中應注意的事項：

1、來訪前。外賓來訪前，要做好各方面的準備工作。如，a.詳細了解外賓的來訪行程，以安排外賓在訪問期間的食、住、行；b.了解外賓來自哪個國家，是否有特殊習俗，在飲食方面是否有忌諱，來訪人員有哪些愛好等。伊斯蘭國家要多點清真食品，歐美的不喜歡吃海鮮，魚，動物內臟等。有一次，我們公司來了一些伊朗的客人，訪問期間正好是朝拜日，我們公司的接待人員就在房頂上大致標記出麥加相對于濟南的方向，他們全體就在會議室里朝拜。了解客人愛好，可以投其所好，輕松找到聊天話題；c.了解當?shù)貦n次比較高、老外比較常去的酒吧、商場等。老外來到中國，一般都會給自己留出購物的時間，因為在他們看來，中國的商品非常便宜，不買就虧了。我有個瑞典朋友，他每次來中國，都要買好多衣服、鞋之類的，結果，來的時候可能只帶了一個包，回去時，就變成3個包了，呵呵。女士一般喜歡買一些精美的小紀念品，如玉器、手鏈、工藝品之類的。曾經有個德國人，他在來濟南之前就問我：濟南有沒有像北京的秀水市場那樣的假貨市場。嘿嘿，原來老外也。d. 跟外賓多溝通，互留電話號碼。比如，萬一航班晚點或者臨時出現(xiàn)什么狀況，可以隨時聯(lián)系上對方。

2、來訪期間。提前布置好會議室，通知相關人員會議時間、地點、主要議題等等。正式場合最好穿正裝?，F(xiàn)在很多年紀輕的女孩子穿休閑裝穿習慣了，一穿正裝就感覺不自在。不過，作為接待人員，不習慣也要穿，這是對外賓最起碼的尊重。尤其是在接待歐洲國家和日本、韓國的客戶時，他們一般都穿得非常正式，所以我們也應該穿得正式些。美國人在穿著上還是比較隨意的，沒有歐洲人那么刻板。在外賓到達后，給他們一份停留期間的具體日程安排，詳細列出什么時間開會，什么時間吃飯，什么時間留給他們購物等等。讓他們心中有數(shù)，如有異議，也可以及時調整。

3、訪問結束。一般情況下，外賓回去后，會發(fā)來電子郵件，禮節(jié)性的感謝你公司的招待，并對下一步工作計劃提出建議。你只要禮節(jié)性的回復就好了。

歐美國家的老外一般都素質很高，典型的紳士。但是，也正是他們，經常對我們中國的姑娘動歪心眼。曾經聽我一個年紀大的同事說：這些老外，走到哪孩子就生到哪。呵呵，當然有些夸張，不過這也是事實。歐美國家的男人對家庭、老婆和孩子是絕對負責的，他們愛自己的家庭勝過一切，但是一旦到了國外，嘿嘿。。。所以，女孩子們一定要潔身自愛，不要跟老外過分親密，不要作些讓老外誤解的行為。不該做的千萬不能做，該拒絕的就要拒絕。曾經有個美國人，快60歲了，來我公司工作。期間，在酒店認識了一個20多歲的菲律賓女孩，不知道中了什么邪，那個老頭非要跟美國的老婆離婚，娶那個菲律賓女孩。前幾天，還發(fā)來照片，說已經辦好離婚，還給菲律賓女孩買好了車。可能他們是真正相愛，但是十有八九是那個菲律賓女孩借助他去美國。

日韓國家的老外都很懂禮貌。見面總是點頭哈腰的，讓人受不了。韓國人很多都喜歡學說漢語，記得有一次一個韓國代表團來訪，其中有很多的漢語說得相當流利，其中還有一個會的漢語不多，卻總想用漢語交流，一個字一個字的往出蹦，非常有趣。他想問我多高，就問：“你的個子有多長？”呵呵，笑死我了。日本人的英語很差，帶有嚴重的日語口音。

有些時候，也會遇到一些素質低的老外。上次我的一個女同事帶一個伊朗的高級代表團去北京游玩，費用由我們公司出。結果這些家伙，嫌我們公司給定的是四星級酒店，找各種借口非要換成五星級的（說他們在睡覺時有人進入他們房間。后來通過監(jiān)控證實，是清潔人員進去打掃衛(wèi)生。）。吃肯德基的時候，非要讓我同事將食物端到他們面前。給我同事氣個半死。

總之，在面對不同國家、有著不同文化背景的客戶時，我們既要尊重對方，也要自重自愛、不卑不亢。