美容院遇到顧客不能按時(shí)做護(hù)理、店內(nèi)客戶管理制度不明確、沒預(yù)約客戶突然到來、店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒有個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題應(yīng)該怎么辦？下面整理了10個(gè)美容院常見問題及解決方案以供廣大美容院參考。

    一、 癥狀：很多店長認(rèn)為自己是老板、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設(shè)。

    總認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)者，不愛學(xué)習(xí)與人溝通，所以造成信息不通，導(dǎo)致管理混亂、人員及客戶流失。

    解決方案：建議采用以下2個(gè)辦法來解決

    1、引導(dǎo)、參與管理法。

    ①店內(nèi)設(shè)置“建議管理箱”：廣泛征求意見。

    ②多參與公司的各種例會、多聽取美導(dǎo)、客戶、員工、同事、朋友的建議;及時(shí)記錄整理。③每月評出客戶最佳管理建議獎(jiǎng)、員工最佳管理建議獎(jiǎng)，給獲獎(jiǎng)客戶的獎(jiǎng)品最好是她沒有體驗(yàn)過的項(xiàng)目讓她感受，為下一步銷售打基礎(chǔ)。獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)品建議以現(xiàn)金的形式最好，她們出來打工就是為了多賺點(diǎn)錢，滿意她們的需要，或應(yīng)季實(shí)用的產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)多少根各店情況而定。

    ④將建議管理獎(jiǎng)勵(lì)的制度明細(xì)懸掛在店內(nèi)醒目位置：一邊實(shí)施和宣傳。

    ⑤若提出的建議能被及時(shí)運(yùn)用，除了提升本店的管理和提升業(yè)績以外，還有一個(gè)潛在的好處，便是最大程度地體現(xiàn)和培養(yǎng)了參與者的主人翁意識感，使參與者有一種成就感。

    2、問卷調(diào)查與管理法

    ①制訂一份針對顧客和員工的一份調(diào)查問卷(內(nèi)容可以包括：店內(nèi)的管理、選用的產(chǎn)品、希望的效果、接受的價(jià)位、希望得到的服務(wù)、店面的環(huán)境、員工的生活問題等內(nèi)容)并及時(shí)做到收集和反饋、解決并改善、制訂并執(zhí)行;

    ②一旦采用必須給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);以便今后獲取更多的信息。

    二、癥狀：沒有很好的方法納入新顧客、沒有很好的方法培養(yǎng)忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因。

    解決問題：特約顧問管理法

    1、購買精致的聘書，通過分析統(tǒng)計(jì)目前店內(nèi)的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長等;加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等(可根據(jù)顧客的實(shí)際情況：醫(yī)生、護(hù)士、教師等從業(yè)的特點(diǎn)可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等);通過對顧客頒發(fā)證書可以給她們在本店內(nèi)一個(gè)名譽(yù)上的身份，讓她們進(jìn)一步參與進(jìn)來，在穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)上，更深一步地達(dá)到宣傳的目的。

    不斷帶進(jìn)新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會、聯(lián)誼會上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法;以便制訂的各項(xiàng)政策是合理的、符合市場規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。

    2、建議建立會員通訊錄，會員聯(lián)誼會等便于會員間橫向聯(lián)系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點(diǎn)要求美容院的硬件及軟件都必須到一個(gè)很高的層次方可執(zhí)行，因?yàn)楹玫目梢砸粋魇?，不好的也可以一傳十，大家要慎重?/p>

    3、建議建立獻(xiàn)愛心互助工程來帶動(dòng)銷售，此點(diǎn)是要達(dá)到讓顧客多消費(fèi)以便店內(nèi)賺取更多的利潤，同時(shí)又為希望工程作貢獻(xiàn)贏得榮譽(yù)的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

    在操作上要求先做到以下幾點(diǎn)：1，聯(lián)系希望工程捐助中心，得到她們的支持，領(lǐng)一些宣傳品在店內(nèi)張，貼，進(jìn)行宣傳，最好能得到她們頒發(fā)的一些可信性的銅牌、證書、獎(jiǎng)狀等。建議老板們在該中心先入行一次捐助，樹立榜樣作用。2，換算出自己的合理利潤值。制定出一個(gè)捐獻(xiàn)的比例，也就是一個(gè)顧客每次在本店消費(fèi)的金額的多少我們將代替該顧客捐助給希望工程，在積贊的相應(yīng)的金額時(shí)代為上繳到捐助中心。領(lǐng)取捐助證書，并頒發(fā)到顧客手中，讓顧客在享受美容的同時(shí)又能奉獻(xiàn)了一份愛，又能刺激我們的顧客多消費(fèi)。我們多賺錢，做出我們的特色、失學(xué)兒童又有學(xué)上、我們還能共同獲得的美譽(yù)，六全其美，何樂而不為呢。

    三、癥狀：員工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊：

    解決方案：輪崗管理法

    若有主管，位置不變，另安排每個(gè)美容師輪流履行每月值班班長職責(zé)與工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓(xùn)工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力;每個(gè)員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領(lǐng)會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德;在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。

    促使每個(gè)員工積極思考，努力工作。老板要給員工創(chuàng)造個(gè)人施展才能的機(jī)會，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與優(yōu)點(diǎn)，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長或主管需要監(jiān)督。

    四、癥狀：我們現(xiàn)有的客戶群中存在著很多的不同的有用資源，我們沒有充分發(fā)現(xiàn)和利用好，沒有讓我們的客戶形成家庭體系。

    解決方案：顧客潛在資源管理法：

    此方法和前面講的顧問法有點(diǎn)相似但也有不同點(diǎn)，希望大家分清

    1、了解每位顧客的職業(yè)，社會關(guān)系，家庭背景等一切可以利用的有效信息資源，根據(jù)每個(gè)顧客的消費(fèi)情況如以分類，并向美容師進(jìn)行必要的交底，讓他們熟悉每一個(gè)顧客。

    2、認(rèn)真且誠懇的和每一個(gè)顧客通過有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系、了解每個(gè)顧客的不同需求及困難;

    3、通過我們掌握的信息資源，在顧客之間架起一個(gè)橋梁，解決每位客戶的需求，讓受助者得到她意想不到的幫助。

     4、努力把我們的美容院建立成一個(gè)集美容、美體、休閑、交友、拋棄煩惱的一個(gè)綜合性女子娛樂場所。

    五、癥狀：美容師缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會，個(gè)人發(fā)展的平臺。

    致使她們綜合能力無法提升，知識面窄，導(dǎo)致無法正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)，店內(nèi)銷售業(yè)績平平。

    解決方案：文化教育管理法

    1、根據(jù)店里實(shí)際情況，制定合理的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

    2、根據(jù)員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優(yōu)秀員工(激勵(lì))外出接受培訓(xùn)，以達(dá)到提升個(gè)人能力并培養(yǎng)其對本店的忠誠度;

    3、在安排每位員工在學(xué)習(xí)時(shí)間輪以講課，做總結(jié)，讀書的形式來提高語言表達(dá)和溝通的能力;

    4、在店內(nèi)設(shè)置知識專欄。一讓員工學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù);二可教育及引導(dǎo)消費(fèi)者入行正確的美容;三可塑造美容院的文化氛圍;

    5、除合理的薪酬待遇外，每個(gè)員工還需要知識食糧和個(gè)人發(fā)展的平臺與機(jī)會，老板在滿足她們的這些方面的同時(shí)也肯定贏得員工對她的感謝感動(dòng)之情，最大程度的減少員工的流失。

   六、癥狀：店里發(fā)生和存在問題了，小事的堆積形成大事隱患。

   老板可能還不知道 ，老板不會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不了問題就根本談不上解決問題。一貫下去的結(jié)果必然是養(yǎng)虎為患。

   解決方案：監(jiān)督投訴管理法

   1、在店內(nèi)樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機(jī)號，配合嚴(yán)格制度，讓客戶參與監(jiān)督，會起到讓員工自律的作用;

   2、老板要采用走動(dòng)式管理的方法。每天勤走動(dòng)看看，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，避免遺留問題，清楚每個(gè)人的工作狀態(tài)，減少出錯(cuò)率，還可降低成本。