作者｜Lachel（插坐學(xué)院專欄作家、資深廣告人、知乎23萬贊答主）

言辭方面

01. 喜歡說「可能」「也許」「應(yīng)該」。

沒有人會喜歡說話過分謹(jǐn)慎的人，因?yàn)檫@意味著不自信，不敢為自己的發(fā)言負(fù)責(zé)。

你的客戶不會喜歡。因?yàn)閷λ麃碚f，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。

你的隊(duì)友不會喜歡。因?yàn)閷λ麄儊碚f，「不確定」就等于「我還沒做」。大家都很忙，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

你的上級更不會喜歡。因?yàn)閷λ麃碚f，「不確定」就等于「不知道」，不要嘗試挑戰(zhàn)他的耐心。

02. 微信/QQ永遠(yuǎn)都先問「在嗎」。

這有點(diǎn)侮辱智商——當(dāng)我打開微信/QQ，看到你這條消息的時(shí)候，明顯是在的。

這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在職場的語境里面，是極其低效的做法。

有話就直說，不要只拋出一句「在嗎」，就等著別人回復(fù)——你說回個(gè)什么好呢？回個(gè)「在」嗎？

如果想委婉一點(diǎn)，可以這樣說：「Hi，在嗎？我有個(gè)問題想請教你，balabala……」

03. 習(xí)慣性地說「不好意思」「抱歉」「打擾了」。

在職場里面，除非你真的給別人添了麻煩——比如把咖啡潑到別人身上，否則不要輕易說「不好意思」。

因?yàn)檫@意味著你把自己放在了較低的地位。

長此以往，你會傳遞出一種信號：你是在求人辦事，求別人配合你。

理直氣壯一點(diǎn)，工作上的事對別人永遠(yuǎn)不是一種打擾。

04. 爭論時(shí)習(xí)慣用「你」。

無論你說什么話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。

本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責(zé)，就很容易吵起來——因?yàn)槁犉饋恚袷窃诎沿?zé)任完全推給對方。

盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。比如說，別說「你沒給我」，而是說「我沒收到」。這樣會好很多。

05. 習(xí)慣使用語氣詞，如「嗯」「呃」。

如果你不知道說什么，或者需要思考，記住，直接停頓，不要使用任何語氣詞。

這會使你顯得十分拖沓、拘謹(jǐn)、含糊。

反之，講話時(shí)放慢語速，多用停頓，會提高你的控制感——別人會感到，你對自己說的話是有自信的，是肯定確鑿的。

這會在無意間提高你的影響力。

06. 說完話之后習(xí)慣加「對吧」「不是嗎」。

這是一種習(xí)慣性的「希望從別人處得到肯定」的態(tài)度，它會使你顯得膽怯、不夠確定。

記住，你不需要別人肯定你，你要做的是說服別人。

要加強(qiáng)自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習(xí)慣。

07. 愛用「這個(gè)文檔」「那個(gè)事情」做指代

很多人經(jīng)常忽略這個(gè)問題。然而，你說的「那個(gè)」跟對方理解的「那個(gè)」，很多時(shí)候并不是一樣?xùn)|西。

人總會有這么一種慣性思維：我在想的東西，對方也一定想得到。

但實(shí)際上，絕大多數(shù)時(shí)候，對方都不知道你在想什么。這樣的溝通，往往都會出現(xiàn)問題。

所以，傳達(dá)清楚信息，確保雙方講的是同一件事情，可以有效提高效率。

08. 說話空泛，沒有重點(diǎn)

在跟別人交談之前，永遠(yuǎn)都要想好：我要傳達(dá)的最重要的信息是什么？我要如何傳達(dá)這個(gè)信息？

如果上級問起一個(gè)任務(wù)的進(jìn)展，就按這樣的順序：任務(wù)做得怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計(jì)劃怎么做。

如果是下需求，就講清楚：我需要你做什么，優(yōu)先級是什么，有什么要求，什么時(shí)間給我，遇到問題可以怎么辦。

講話前想好重點(diǎn)，講話時(shí)努力傳達(dá)重點(diǎn)。而不是東拉西扯，浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

09. 夸夸其談，隨意做出承諾

職場第一條黃金鐵則：為自己說出口的話負(fù)責(zé)。

所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給別人希望之后又再毀約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如直接拒絕。

這只能說明你還不成熟。

人際關(guān)系方面

10. 對行政人員態(tài)度惡劣

這是十分錯誤的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，行政人員的地位可以有多高。

在有些公司里，行政人員的地位，也許比你的上司還高——HR一句話可以否掉你的晉升、加薪，行政一句話可以讓你過不了試用期，這都是很正常的事情。

即使你覺得人家跟你毫無業(yè)務(wù)上的交集，也最好保持禮貌和謹(jǐn)慎。

11. 在上級面前表現(xiàn)自己

時(shí)刻記住，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你能否往上走，取得突破，最重要的不是上級對你的態(tài)度，而是你能否跟其他人相處融洽。

過于渴望表現(xiàn)自己，過于討好上級，很容易讓你成為眾矢之的，受到大家的側(cè)目。

你不可能做到每個(gè)人都喜歡你，但一定不要讓所有人都討厭你。

12. 跟某些同事交往過密

任何一個(gè)群體，都會有內(nèi)部的小圈子。

跟這個(gè)圈子走得近，就會遠(yuǎn)離另一個(gè)圈子。跟某個(gè)人交往過密，就會遭到和其不和者的疏遠(yuǎn)。如果可以，這些盡量避免。

因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會知道，這些不喜歡你的人，會在什么時(shí)候突然扯你后腿。

13. 私下講別人壞話

任何時(shí)候，這都不是一個(gè)明智的行為。因?yàn)?，你永遠(yuǎn)也不知道，聽你傾訴的人，會不會轉(zhuǎn)過頭去就跟別人添油加醋、把你給供出來。

尤其是背后議論上級和管理層，更加不智。

永遠(yuǎn)記住對事不對人，不要給別人留下把柄。

14. 聊同事之間的八卦

同上。許多人對這種行為深惡痛絕，不要使自己成為別人反感的對象。

如果別人主動向你提起，保持傾聽、適當(dāng)敷衍回應(yīng)即可，不要主動表露態(tài)度，更不要進(jìn)行傳播。

15. 口無遮攔，想到什么說什么

職場是一個(gè)高壓的工作狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，大家不會特別有耐心和包容力。

很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會種下不睦的種子。

盡量不要對別人進(jìn)行直接的攻訐，避免戳別人的軟肋、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。

16. 整天抱怨

沒有人會喜歡一個(gè)整天散發(fā)著消極氣息的人。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最重要的就是保持高漲、積極的工作狀態(tài)。如果你有不滿，可以私下吐槽，或者匿名發(fā)郵件，但不要公開讓大家聽到。

這只會讓大家對你敬而遠(yuǎn)之。

17. 跟別人說話時(shí)看電腦

談話時(shí)看著對方，這是最基本的禮貌。

無論你有多忙，如果同事走過來找你，即使不能站起來說話，也起碼要把目光朝向?qū)Ψ?，并適當(dāng)做出傾聽的反應(yīng)和表示。

否則，會讓你覺得你缺乏最基本的尊重。

工作細(xì)節(jié)方面

18. 文件隨意丟在桌面

這樣做久了，你會發(fā)現(xiàn)，找到一個(gè)文件相當(dāng)費(fèi)時(shí)——因?yàn)槟悴恢浪窃谧烂妗⑽募A里，還是根本就不在自己的電腦里。

所以，文件一定要有一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的存放位置。每個(gè)人可以按照實(shí)際情況自己設(shè)定，但設(shè)定了就一定要堅(jiān)持。

推薦是按照「根目錄>項(xiàng)目>分類」的格式歸檔，并通過文件名區(qū)分版本。

每天定期將文件從桌面轉(zhuǎn)移進(jìn)去，或者使用類似 Fences 的桌面整理工具。

19. 文件命名不統(tǒng)一

同樣，久了你會發(fā)現(xiàn)，你沒法精確定位到某個(gè)文件——你壓根就看不出，哪個(gè)文件是第一版、第二版、最終版，哪個(gè)文件是誰傳給你的，哪個(gè)文件沒有跟同事做好同步，哪個(gè)文件是客戶改過的……

所以，文件名一定要有一套明確的規(guī)范，并貫徹執(zhí)行。

如果可以，把這套規(guī)范寫成文本，明確文件名的編碼規(guī)則，并同步到團(tuán)隊(duì)里，讓每個(gè)人照此執(zhí)行。

20. 收到郵件不給反饋

這是個(gè)非常不好的習(xí)慣，但在許多公司里面都廣泛存在。

除非郵件是抄送或密送給你，否則，只要你的名字被寫在收件人里，即使內(nèi)容只是例行公事，也要回一句「收到」。

或者，在把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給別人時(shí)，抄給原發(fā)信人，讓他知道你已經(jīng)把郵件進(jìn)行了處理。

這是最基本的郵件禮儀。

21. 郵件附件命名隨意

收到過太多附件為「未標(biāo)題」「新建Microsoft Word文檔」、或者有時(shí)候干脆一串亂碼（掃描件）的郵件。

這很不專業(yè)，尤其是發(fā)給上級或者客戶的時(shí)候，會非常減分。

記住，先把文件按照規(guī)范格式處理好，再上傳附件，并在郵件正文中，對附件予以解釋，減少別人的閱讀成本。

22. 郵件設(shè)置自動回復(fù)

自動回復(fù)只能告訴別人，郵件投遞成功了，但并不能說明你看了這封郵件。實(shí)際上，它除了制造一封垃圾郵件，什么作用都起不到。

除非你是 HR ，需要給求職者反饋，否則請關(guān)掉它，手動給對方寫回復(fù)。

如果不能立即處理，就回一句「已收到」，再加上你安排處理這件事情的時(shí)間。

23. 立刻回復(fù)每一封郵件和信息

沒有必要這樣做。

除非事情非常緊急，需要你馬上作出決策，否則，每天留出幾段時(shí)間，把郵件和消息集中在這段時(shí)間處理即可。這樣才不會使你分心。

如果是真的非常重要的事情，別人會直接過來找你，或者打電話的。

24. 對接工作時(shí)反復(fù)多次溝通

這是極其影響效率的方式。

下需求、做對接的時(shí)候，如果有任何注意事項(xiàng)——要求、時(shí)間、資源、限制等等，請務(wù)必一次性講清楚，減少返工和反復(fù)溝通的情況。

這種現(xiàn)象，大多是由于平時(shí)處理工作時(shí)，沒有良好的記錄習(xí)慣，導(dǎo)致溝通對接時(shí)遺漏重要信息。務(wù)必糾正。

25. 工作信息半天不回

大家都很忙，如果你一直不回復(fù)，項(xiàng)目的鏈條很有可能就卡在你這里，白白浪費(fèi)時(shí)間。這對整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，是難以容忍的。

如果你還沒搞定任務(wù)，回一句「對不起，還沒好」；如果能給確切時(shí)間，給一個(gè)；如果不能，道個(gè)歉；如果沒空，回一句「現(xiàn)在沒空，一會講」，都可以。不要玩失蹤。

26. 愛把別人拉下馬，推卸責(zé)任

很多人一被上級問責(zé)，就喜歡推搪：都是因?yàn)檎l誰誰沒有及時(shí)告訴我；都是因?yàn)檎l誰誰沒有按時(shí)交；都是因?yàn)檎l誰誰下需求時(shí)沒講清楚……

任何事情，沒有做好，對接雙方都有一半責(zé)任。不要忙著推卸責(zé)任。一來，上級不會喜歡這樣的人，會覺得你在狡辯；二來，這樣只會讓同事更加看不起你，后面協(xié)作會更麻煩。

記住，融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，比什么都重要。

27. 貪小便宜

報(bào)銷總是多報(bào)一點(diǎn)，零食拿個(gè)不停，有免費(fèi)的福利跑得比誰都快——這些小行為，別人都看在眼里。

盡管不是大奸大惡，但給人的印象就是：十分不沉穩(wěn)，十分沒有野心，十分沒有格局。

不要老是想著薅羊毛，打造一個(gè)專業(yè)的職場形象，比什么都重要。

28. 習(xí)慣性反駁

當(dāng)別人批評你的時(shí)候，不要習(xí)慣性進(jìn)行反駁——這是一種反應(yīng)過激的態(tài)度，它只能說明你對自己不自信，乃至于需要用自我防衛(wèi)來保護(hù)自己。

很多時(shí)候，安靜傾聽一下別人的意見，會很有幫助。它可以幫你發(fā)現(xiàn)自己的盲區(qū)，讓你意識到那些之前沒有意識到的細(xì)節(jié)。

29. 利用自己的女性優(yōu)勢

具體來說，比如撒嬌、偷懶、嬌嗔、讓男同事幫忙，等等。

大家都是平等的，如果是自己實(shí)在做不到的事情，當(dāng)然可以求助，但不要什么事情都露出「我是女生，你們應(yīng)該讓著我」的樣子。

職場上受歡迎的，永遠(yuǎn)是幫別人解決問題的人，而不是造成麻煩——這樣只會讓大家對你產(chǎn)生反感。

30. 坐視女性做體力活

這條是寫給男性的。

女性獨(dú)立完成自己的任務(wù)，是她的職責(zé)。而你作為男性，上去搭把手，幫個(gè)忙，避免她受傷，則是你的義務(wù)。

這也是最基本的職場禮儀。