做美容院這個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查是非常重要的一個(gè)工作，美容院可以從顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)美容院的問(wèn)題所在，進(jìn)而得到改善，這對(duì)防止美容院顧客流失是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

什么是顧客滿(mǎn)意度?是指以顧客為核心，客觀的認(rèn)識(shí)顧客的要求并利用現(xiàn)有的資源來(lái)滿(mǎn)足顧客，使顧客達(dá)到一個(gè)舒適程度。顧客的滿(mǎn)意度由環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品效果及親和力、氛圍等多個(gè)方面決定的。 

微笑是最美的語(yǔ)言，無(wú)論任何人，任何時(shí)候一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑都能夠帶來(lái)好心情，傳遞給身邊的人巨大的正能量。對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，當(dāng)選擇用微笑面對(duì)每一個(gè)顧客的時(shí)候，顧客也會(huì)被我們所感染。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，微笑都是必修課，特別是對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，服務(wù)的都是感性思考的女性，她們更加的在于外在的人和物，因此，美容院想要整體改善服務(wù)，就先從微笑做起吧！

只要進(jìn)店的每一位顧客都是一個(gè)重要的資源，只有把握住每一位顧客，不放棄每一位顧客才能真正的提高顧客的成交率。那么對(duì)于這么多進(jìn)店的客戶(hù)應(yīng)該怎樣去有效的利用呢?第一步就是等級(jí)好顧客的相關(guān)信息，這樣的做法一方面可以提升顧客的滿(mǎn)意度，讓顧客產(chǎn)生一種被重視的感覺(jué)，另一方面可以留下顧客的信息，方便后期維護(hù)客情關(guān)系。   

之所以要保持良好的溝通不僅僅可以深層次的挖掘客戶(hù)的需要，更可以在溝通的過(guò)程中進(jìn)行有效的引導(dǎo)。溝通其實(shí)是貫穿于顧客消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中，并且嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)槊廊菹M(fèi)的時(shí)間和過(guò)程一般比較長(zhǎng)，女性顧客很容易產(chǎn)生煩悶無(wú)聊的情緒，美容師適當(dāng)?shù)呐c客戶(hù)交流也可以緩解她們的煩躁情緒，提升體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。 

在顧客眼里美容師就是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，能夠幫助自己解決相應(yīng)的皮膚問(wèn)題，所以，客戶(hù)會(huì)滔滔不絕的講述自己遇到的問(wèn)題，并渴望回應(yīng)。這個(gè)時(shí)候很多美容師都會(huì)覺(jué)得不耐煩，并不予回應(yīng)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，因?yàn)轭櫩蜁?huì)覺(jué)得被忽視。美容師既然是服務(wù)的提供者 就需要去為顧客解答問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)顧客問(wèn)的問(wèn)題越多，能傳達(dá)給美容院的有效信息就更多，更容易美容師根據(jù)信息去引導(dǎo)并拓客升單。

什么是顧客滿(mǎn)意度？

顧客怎么才算滿(mǎn)意了呢？

顧客滿(mǎn)意度的衡量一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)的重要因素。

如果你的顧客滿(mǎn)意率不高，

那勢(shì)必到店率和回頭率都會(huì)下降，

這樣的危機(jī)你可要敲響警鐘了！