一、發(fā)展愿景

中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行

二、戰(zhàn)略舉措

（一）科技引領

通過技術引領、數(shù)據引領、模式引領、人才引領，將前沿科技全面運用于產品創(chuàng)新、客戶服務、業(yè)務運營和風險控制等經營管理的各個領域，持續(xù)升級傳統(tǒng)業(yè)務，創(chuàng)新業(yè)務模式，優(yōu)化管理決策，提高運營效率，提升服務體驗，推動全行整體科技能力進入股份制銀行第一梯隊、部分專業(yè)領域成為行業(yè)引領者。

一是技術引領。構建領先技術架構，運用云計算和分布式技術，推動技術架構從傳統(tǒng)集中式部署的架構，向分布式、云服務框架轉型。構建開發(fā)運維一體化運作體系，進一步提升開發(fā)與運營團隊之間的協(xié)作水平，提升應用交付效率。強化領先技術應用，依托集團在人工智能、生物識別、區(qū)塊鏈、大數(shù)據等領域的核心技術和資源，將新技術深度植入金融服務全流程，推進領先科技與用戶服務、產品營銷、風險控制、合規(guī)管理、精細化管理等多維度的有機融合，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的業(yè)務運營和經營管理。

二是數(shù)據引領。強化數(shù)據治理，提高數(shù)據質量，發(fā)揮數(shù)據價值，提升經營管理能力。完善數(shù)據技術，建立大數(shù)據技術規(guī)范，完善大數(shù)據技術平臺。挖掘數(shù)據價值，深化數(shù)據應用，提高底層數(shù)據的標準化、標簽化、顆?；⒘鞒套詣踊?、應用智慧化能力。推進數(shù)據賦能，在經營決策、產品服務、風險管理和精準營銷等方面實現(xiàn)數(shù)據賦能，支持智慧管理、智慧經營、智慧風控和智慧銷售。

三是模式引領。完善科技治理模式，積極推進科技與業(yè)務深度融合、敏捷運作、持續(xù)創(chuàng)新、風險可控的治理模式。深化敏捷化轉型，建立敏捷與精益的雙模研發(fā)體系，加深科技與業(yè)務的融合，提升產品研發(fā)迭代速度，推動交付質量與客戶體驗全面提升。完善創(chuàng)新體系，在依托集團科技創(chuàng)新的同時，通過銀行創(chuàng)新委員會、“創(chuàng)新車庫”等機制，激發(fā)包括科技人員在內的全員創(chuàng)新活力。加強安全管理，始終堅持“信息安全第一”原則，以運營為核心，實現(xiàn)安全管理前置化、運營場景化、流程精細化，全面提升全員的信息安全意識。

四是人才引領。對標領先互聯(lián)網科技企業(yè)，建立專職科技人力機制，前瞻性做好科技人力資源規(guī)劃，并建立富有競爭力的薪酬體系和激勵機制，為科技人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展通道。持續(xù)引入全球頂尖科技精英，建立金融科技領軍人才隊伍，加快多元化的“金融+科技”復合型人才團隊建設。

（二）零售突破

緊跟國家戰(zhàn)略，持續(xù)推進零售業(yè)務變革轉型，全面踐行數(shù)據化經營理念，全力發(fā)展“基礎零售、私行財富、消費金融”三大業(yè)務模塊，提升“風險控制、成本控制”兩大核心能力，構建“一大生態(tài)”驅動融合，全力打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”。

三大業(yè)務模塊

一是基礎零售。以全渠道獲客及全場景經營為目標，從“獲客戶”轉向“獲用戶”，建設智能主賬戶，打造集團綜合金融的線上線下流量入口，在傳統(tǒng)金融場景與新建生活場景的基礎上，推動落實用戶的綜合化、漏斗式經營。

二是私行財富。秉持資產配置理念，打造1名私行金融顧問加N個專家團隊的“1+N”線上線下經營模式，推動實現(xiàn)私行客戶服務半徑及專業(yè)程度的最優(yōu)化。開放產品平臺，在風險內嵌的基礎上，借助集團資源及公私聯(lián)動，多元化引入優(yōu)質資產，滿足客戶多樣化的投資需求。

三是消費金融。深化信用卡、“新一貸”和汽融業(yè)務“三大尖兵”的引領作用，通過產品多元化、流程線上化、業(yè)務平臺化，不斷推動模式創(chuàng)新，促進業(yè)務持續(xù)較快增長。

兩大核心能力

一是風險控制。從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，全流程、全產品搭建智能風險管理體系，為業(yè)務持續(xù)高質量成長保駕護航。

二是成本控制。借助智能化的科技手段，多維度、多手段提升精細化管理水平、創(chuàng)新成本管理模式，在為業(yè)務提供合理、充足資源保障的同時，指引發(fā)展方向，強化過程監(jiān)測，推動經營成本持續(xù)優(yōu)化、管理效率有效提升。

一大生態(tài)

以敏捷機制為基礎，以AIBank為內核，積極構建開放銀行生態(tài)，實現(xiàn)對用戶、員工、合作伙伴的連接、賦能與融合，推動商業(yè)模式全面革新。

（三）對公做精

堅定推進對公業(yè)務轉型，著力做精做強“行業(yè)銀行、交易銀行、綜合金融”三大業(yè)務支柱，推動特色化經營、生態(tài)化布局，打造團體綜合金融業(yè)務的“發(fā)動機”；堅持以客戶為中心，聚焦“戰(zhàn)略客群、小微客群”兩大核心客群，持續(xù)加大民營企業(yè)支持力度，通過數(shù)據化經營、差異化服務，全方位滿足客戶多元化需求；牢牢堅守資產質量“一條生命線”不動搖，堅持走可持續(xù)、高質量的發(fā)展道路，為打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”提供堅實的支撐。

對公業(yè)務

三大業(yè)務支柱

堅持行業(yè)化、專業(yè)化、特色化發(fā)展之路，著力做精做強“行業(yè)銀行、交易銀行、綜合金融”三大業(yè)務支柱。

一是行業(yè)銀行。緊跟國家戰(zhàn)略，聚焦重點行業(yè)，對戰(zhàn)略客群及其生態(tài)圈提供專業(yè)化服務，以行業(yè)化打法，形成綜合金融解決方案。持續(xù)提升行業(yè)研究能力，依托集團布局，在汽車、房產、醫(yī)藥、基建、政府等領域構建“標桿模式”。

二是交易銀行。打造拳頭產品與服務，提升數(shù)據化經營能力，在供應鏈金融、平臺金融、跨境金融等領域構建品牌優(yōu)勢。

三是綜合金融。整合集團生態(tài)資源及科技服務優(yōu)勢，圍繞客戶需求，打通渠道、產品和銷售三端，推動集團內業(yè)務協(xié)作，成為團體綜合金融業(yè)務的發(fā)動機，驅動銀行公司業(yè)務可持續(xù)、高質量增長。

兩大核心客群

堅持以客戶為中心，以行業(yè)化為導向，聚焦兩大客群，做強方案、做深關系，真正實現(xiàn)“一個客戶、多個產品、一站式服務”。

一是戰(zhàn)略客群。圍繞客戶需求，形成“一戶一策”，通過體系化、行業(yè)化、專業(yè)化、集團化打法，為戰(zhàn)略客戶提供定制化綜合金融解決方案，實現(xiàn)對戰(zhàn)略客群及其生態(tài)圈的“大包圍”服務。

二是小微客群。利用集團科技優(yōu)勢，打造生態(tài)化、場景化小企業(yè)數(shù)字金融服務平臺。依托量化模型和數(shù)字金融運營平臺批量獲客，提升對民營企業(yè)和小微企業(yè)客戶的整體經營能力。持續(xù)加大對民營企業(yè)的支持力度，有效化解小微企業(yè)融資難、融資貴問題。

一條生命線

風險理念將從管控風險向經營風險轉變，大力推動業(yè)務發(fā)展，全面提升實體經濟服務能力，同時，持續(xù)強化風險防控，嚴守資產質量生命線。堅持走可持續(xù)、高質量發(fā)展之路，牢牢守住資產質量生命線。加強風險經營能力，風險與業(yè)務高效協(xié)同，有力支持業(yè)務發(fā)展。強化風險預警能力，充分運用大數(shù)據、AI等領先科技，打造“智慧風控”平臺，持續(xù)推進風險前置，全面提升風險管理的效率和水平。

資金同業(yè)業(yè)務

大力推進資金同業(yè)業(yè)務轉型，堅持以科技為驅動，聚焦“新交易、新同業(yè)、新資管”三大業(yè)務方向，提升“銷售能力、交易能力”兩大核心能力，打造“一個系統(tǒng)平臺”賦能業(yè)務，全面推進資金同業(yè)業(yè)務變革升級。

三大業(yè)務方向

一是新交易。以科技賦能交易，前瞻性地打造市場領先的智能量化交易系統(tǒng)，建立高效、敏捷的一體化FICC（固定收益、外匯和大宗商品）業(yè)務運行體系。

二是新同業(yè)。從資產負債驅動轉變?yōu)殇N售驅動，踐行“以客戶為中心”的經營理念，升級完善同業(yè)機構客戶畫像系統(tǒng)建設，充分挖掘客戶需求，構建金融生態(tài)圈，推動渠道升級，拓展服務同業(yè)客戶的廣度及深度。

三是新資管。積極應對監(jiān)管新政帶來的挑戰(zhàn)與機遇，從平臺、產品、投研、科技等方面推動理財業(yè)務穩(wěn)健轉型發(fā)展。

兩大核心能力

一是提升銷售能力。升級銷售模式，將銷售融入生態(tài)。依托客戶畫像系統(tǒng)支持精準客群分析，打通資金、產品、資產、服務全鏈條，升級成為“產品專家”+“客戶專家”，推動“行e通”平臺重構，為客戶提供場景化的產品設計、資產推薦、銷售渠道等一站式綜合金融服務，凸顯場景化、綜合化、線上化服務優(yōu)勢。

二是提升交易能力。構建智能化資金交易平臺，實現(xiàn)智能報價、精準定價、高速交易和前中后臺一體化控制，實現(xiàn)海量數(shù)據“秒級”處理、實時風控。同時以行業(yè)領先的交易能力為依托，加強交易能力向產品的轉化，擴大和豐富交易能力應用場景，通過構建智能化交易平臺，與同業(yè)、資管、零售業(yè)務有機結合，全面服務同業(yè)、公司及零售客戶。

一個系統(tǒng)平臺

采用領先科技，不斷升級完善智慧資金系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)精準定價、智能執(zhí)行和實時風控，全面賦能新交易、新同業(yè)、新資管三大業(yè)務方向，為資金同業(yè)業(yè)務的健康快速發(fā)展提供強大基礎。