職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德也是必備，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。在職場，我們應(yīng)該樹立正確的職業(yè)理想、忠于職守、腳踏實(shí)地、不怕困難、鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，成為合格的職場人。

職場素質(zhì)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范、是勞動者走向就業(yè)的基本條件。一般來說，勞動者能否順利就業(yè)并取得成功，在很大程度上取決于本人的職場素質(zhì)，職場素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會就越多。本篇文章主要從適應(yīng)環(huán)境、商務(wù)禮儀、溝通方式、情緒控制四個方面來對職場人應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行闡述。

適應(yīng)環(huán)境

當(dāng)我們進(jìn)入一個新環(huán)境時，肯定會出現(xiàn)緊張、陌生的感覺。而是否能夠快速地適應(yīng)新的公司、新的環(huán)境、新的工作也是考驗新入職員工的重要方面。嚴(yán)以律己，寬以待人，初來乍到要給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好印象，盡快地融入集體，學(xué)會經(jīng)營人際關(guān)系。以下主要從適應(yīng)公司、適應(yīng)同事、適應(yīng)工作三個方面來闡述。

1.適應(yīng)公司

在到達(dá)新公司、新崗位的時候，心理緊張是正?，F(xiàn)象，但一定要有足夠的自我認(rèn)知，既然面試官從眾多候選人中選擇了你，那么你一定具有可以勝任這個崗位的能力。剛進(jìn)入職場或者是進(jìn)入新公司的員工可以多多觀察公司老員工在處理問題時用的什么方法、走的什么流程，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。學(xué)習(xí)并模仿周圍的同事，這樣可以快速地適應(yīng)新公司。

2.適應(yīng)同事

職場環(huán)境中，人際關(guān)系也是比較重要的一部分內(nèi)容。進(jìn)入一個新環(huán)境，和大家不熟悉，很容易誤會別人的好意，錯把善意當(dāng)惡意或者將玩笑當(dāng)真。所以不要輕易給別人下定論，畢竟短時間內(nèi)很難了解一個人。只要充分表達(dá)出自己的善意，表達(dá)出想要和平共處、努力共事的心愿即可。即使有一些小的矛盾也要及時溝通，努力化解，不要為日后的工作埋下隱患。

另外，初到公司時，可以向公司的老同事虛心請教，老同事對公司的環(huán)境、業(yè)務(wù)流程都比較熟悉，別人的一句點(diǎn)撥，不僅可以減少你自己的琢磨時間，也可以避免走很多的彎路。向他人請教，取他人所長，補(bǔ)自己所短，也是職場人需要掌握的能力。

3.適應(yīng)工作

所謂干一行愛一行，在面對新工作時，不要因遇到一些困難就隨意放棄，要在前期的培訓(xùn)中集中精力學(xué)習(xí)新知識，在慢慢接觸新工作的過程中，總結(jié)、整理經(jīng)驗，爭取做到快速熟悉、上手新工作。對于新工作不僅要努力去適應(yīng)、努力去做，還要多動腦。因為只有在不斷地思考中才會進(jìn)步，不要像機(jī)器人一樣工作，要在工作的過程中不斷地給大腦注入新知識，這樣才會有更好的輸出，也能更快速地適應(yīng)職場的千變?nèi)f化。

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，而在職場中，不論是面對領(lǐng)導(dǎo)、同事或者是客戶也有自己的一套禮儀標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束日?；顒拥姆椒矫婷?。商務(wù)禮儀的作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。在職場中使用商務(wù)禮儀不僅可以提升員工個人素養(yǎng)，而且有利于樹立企業(yè)良好的形象。

1.對待領(lǐng)導(dǎo)

1.學(xué)會尊重：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)具有相對較強(qiáng)的能力，較高的聲望。作為下級，首先應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，切不可目無領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)安排，恪守本分，服從命令，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

2.把握分寸：與領(lǐng)導(dǎo)相處，一定要把握分寸，分清場合。即便你和你的領(lǐng)導(dǎo)私下里關(guān)系不錯，在工作中仍然要保持嚴(yán)肅的上下級工作。

3.善于匯報：在工作中，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，在和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時也要注意禮節(jié)，如果是到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，首先要輕輕的敲門，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)允許后才能進(jìn)入辦公室。

2.對待同事

1.和同事要有“距離感”：同事是每天八小時都在一個工作環(huán)境中的朋友，同時也是存在利益關(guān)系沖突的競爭對手，因此，一定要把握好和同事交往的度，保持一定的“距離感”非常必要。

2.不輕易翻同事東西：在單位，每個人都有屬于自己的一方“天地”，如物櫥、辦公桌等。不隨便翻動同事的東西，既是講文明、有禮貌的表現(xiàn)，也是守規(guī)矩的表現(xiàn)。

3.不干預(yù)私事：每個人都有不愿被別人知道的隱私。因此，不要在大庭廣眾之下大談別人不愿披露的事情。碰到陌生人找同事談話，如有可能，最好避開。即使無法離開，也不要伸著耳朵去“偷聽”。代轉(zhuǎn)給同事的信件，只要放在其桌子上或信箱里即可。不要過分留意寫信人的地址，更不能察看信中的東西。

3.對待客戶

1.保持專業(yè)形象：在接聽客戶電話時要禮貌問好并報出公司名稱，詳細(xì)記錄下客戶的問題并安排專業(yè)人員做好回訪。如果與客戶線下交流，要保持衣著得體，保持正確的站姿、坐姿，給客戶呈現(xiàn)出專業(yè)形象。

2.時刻保持微笑：和客戶面對面交談時一定要時刻保持微笑，微笑是接待客戶最好的語言工具，同時也會呈現(xiàn)出公司良好的企業(yè)形象。

3.注意眼神交流：在與客戶進(jìn)行溝通時，要和對方進(jìn)行眼神交流，切不可心不在焉，眼神飄忽或者看向別處，這是表達(dá)在仔細(xì)聆聽客戶所說，表達(dá)尊重客戶的最好方式。

溝通方式

溝通就是信息(情感、觀點(diǎn)、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。有些人無論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。

1.平級溝通

1.保持距離：和同事要有“距離感”，不打探別人的私事，不以言語讓別人處于尷尬的情況；

2.真誠以待：雖然同事只是工作關(guān)系，但共同目標(biāo)都是為了公司更好的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)自身的工作價值，真誠地對待每一位同事有益于更好地開展工作；

3.學(xué)會寬容：任何人都會犯錯，同事之間難免會出現(xiàn)一些小的錯誤與摩擦，用寬容的心態(tài)去面對這些問題，一方面可以平和自己的情緒，另一方面也有益于建設(shè)和諧的職場環(huán)境。

2.上級溝通

1.注意禮節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)不僅是自己的上級同時也是前輩，在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時，一定要注意禮節(jié)；

2.善于請教：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)具有相對較強(qiáng)的能力，當(dāng)在工作中遇到困惑時，向領(lǐng)導(dǎo)請教會有更清晰的思路；

3.及時匯報：在接手領(lǐng)導(dǎo)安排的工作后，一定要分時段、分階段的向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和工作進(jìn)度，這樣才會提高工作效率。

3.客戶溝通

1.提前準(zhǔn)備：在和客戶進(jìn)行溝通前，要確定和客戶交流的主題，并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。這樣不僅會推進(jìn)合作事宜并且會給客戶留下良好的印象；

2.善于傾聽：為了進(jìn)行有效溝通，必須學(xué)會傾聽客戶的談話，在傾聽的過程中記錄要點(diǎn)，有利于準(zhǔn)確抓住客戶需求，方便進(jìn)行復(fù)盤工作。

3.換位思考：所處職位、角色不同，思維方式也不盡相同，在與客戶進(jìn)行溝通時，多站在客戶的角度思考問題，有利于提高溝通效率，可以更容易地開展工作。

情緒控制

情緒化的人在工作中往往會被情緒牽著鼻子走，給工作帶來不必要的麻煩和困難。工作中控制不住情緒不僅僅會給自己的工作帶來困難，而且會給團(tuán)體帶來影響。近年來，情緒智力被視為一種競爭力，并在企業(yè)管理中備受青睞。在工作中應(yīng)該不帶情緒的以嚴(yán)謹(jǐn)端正的態(tài)度來對待工作，下面主要介紹在工作如何控制自己的幾種情緒。

1.工作情緒

在日常工作過程中，可能會因為任務(wù)難度大或者工作分配問題而產(chǎn)生一些工作情緒，這時不可以忽略它，要及時耐心地疏導(dǎo)自己并且可以尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，不要因為自己的情緒而產(chǎn)生懈怠心理，不僅會耽誤自己的工作而且會延誤團(tuán)隊的工作進(jìn)度。

2.生活情緒

生活和工作是不同的兩個單元，在生活中我們難免會碰到各種各樣的困難，然而如果將自己生活上的情緒帶到工作中則會對工作產(chǎn)生不良的影響。我們要培養(yǎng)自我覺察的能力，不要沉溺于負(fù)面情緒當(dāng)中，更不可因為自己的負(fù)面情緒而推遲工作或是降低工作的質(zhì)量。

3.私人情緒

在人各種各樣的情緒中，私人情緒最為復(fù)雜，產(chǎn)生私人情緒的原因通常是多元的、不可琢磨。而過度的情緒反應(yīng)以及情緒過度放縱的不理智行為，都會造成職場危機(jī)，也是影響身心健康的幕后黑手。所以在工作中切不可因為私人情緒而斷送自己的職業(yè)生涯。

總結(jié)分析

職場屬于工作場合，由于其性質(zhì)因素，決定了職場中會存在著諸多的困惑和抱怨，很多時候，職場中的各方面因素會對職場人生存發(fā)展構(gòu)成較大影響，導(dǎo)致職場人事變遷頻繁，作為一個職場人，在這樣的環(huán)境下穩(wěn)定自身狀態(tài)，并在穩(wěn)中尋求發(fā)展可以說是主要問題，而為了達(dá)成這種要求，就需要提高職場素質(zhì)。

1.職業(yè)道德

我們每一個人都需要一份職業(yè)，從業(yè)權(quán)就是生存權(quán)，這已經(jīng)寫進(jìn)了國家的法律。同時，我們每一個職業(yè)人，都需要依賴他人提供的服務(wù)，才能夠良好的生存，那么，就需要我們每一個職業(yè)人，都遵守行業(yè)的規(guī)范、遵守起碼的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

2.忠誠品格

忠誠是職場員工最重要的品質(zhì)。忠誠就是盡?盡?、忠于?、勤于事的奉獻(xiàn)情操，它是?種發(fā)自內(nèi)?，飽含著付出、負(fù)責(zé)甚?犧牲的精神。忠誠是?種優(yōu)秀的?格特質(zhì)，它是時時刻刻伴隨著我們的精神?量。它能夠很好地約束我們，使我們更加懂得?重，并能帶來?種?我滿?感，使我們努?去為自己的事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

3.團(tuán)隊意識

團(tuán)隊意識是指整體配合意識，包括團(tuán)隊的目標(biāo)、團(tuán)隊的角色、團(tuán)隊的關(guān)系、團(tuán)隊的運(yùn)作過程四個方面。團(tuán)隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標(biāo)和共同的相互負(fù)責(zé)的處事方法，通過協(xié)作的決策，組成戰(zhàn)術(shù)小組達(dá)到共同目的，我們每個人的相互關(guān)系，都要對他人起到重要作用。團(tuán)隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團(tuán)體對問題進(jìn)行思考，想團(tuán)隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。

良好的職業(yè)素質(zhì)是職場人必備的生存條件，這既是對公司負(fù)責(zé)，對職業(yè)負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)，讓自己擁有一筆“籌碼”。職業(yè)素質(zhì)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)具體量化表現(xiàn)為職商，體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

專業(yè)技能是叩開職場大門的敲門磚，綜合素養(yǎng)則是一個人能夠在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)。無論是哪個企業(yè)招聘，也無論是管理類崗位還是技術(shù)類崗位，與之相匹配的專業(yè)化程度從來都是人員任用的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。在職場中不斷修煉，成為一名既具備職場素質(zhì)又具有專業(yè)能力的人應(yīng)當(dāng)是每個職場人所要追求的目標(biāo)。