在 IT 服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)，企業(yè)未受到主管部門的行政處罰。這是因為重大違法違規(guī)行為可能表明企業(yè)在管理方面存在嚴(yán)重問題，包括 IT 服務(wù)管理方面的潛在風(fēng)險，不符合 ISO20000 認(rèn)證所要求的良好管理秩序和合規(guī)經(jīng)營的理念。

企業(yè)至少要完成一次內(nèi)部審核。內(nèi)部審核是企業(yè)對自身 IT 服務(wù)管理體系的自我檢查機(jī)制，通過內(nèi)部審核人員按照預(yù)定的審核計劃和審核標(biāo)準(zhǔn)，對體系的各個要素進(jìn)行檢查，以確定體系是否符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到有效實施。例如，內(nèi)部審核可以檢查服務(wù)級別協(xié)議是否得到遵守、變更管理的流程是否被嚴(yán)格執(zhí)行等。

同時，企業(yè)還需要進(jìn)行管理評審。管理評審是由企業(yè)的高層管理者對 IT 服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價的活動。在管理評審過程中，高層管理者會綜合考慮內(nèi)部審核的結(jié)果、客戶反饋、業(yè)務(wù)需求的變化等因素，對 IT 服務(wù)管理體系的方針、目標(biāo)和流程等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

申請認(rèn)證的 IT 服務(wù)管理體系必須已實施運(yùn)行至少 3 個月以上。這是為了確保體系不是剛剛搭建的空架子，而是經(jīng)過一定時間的實踐檢驗，能夠在實際的 IT 服務(wù)運(yùn)營中發(fā)揮作用。在這 3 個月的運(yùn)行期間，企業(yè)可以對體系進(jìn)行初步的測試和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)并解決一些可能存在的問題，如流程不順暢、職責(zé)不明確等。

企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系要按照 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行建立。這意味著企業(yè)需要明確 IT 服務(wù)管理的方針、目標(biāo)，構(gòu)建包括服務(wù)交付、服務(wù)支持等在內(nèi)的完整的服務(wù)管理流程。例如，企業(yè)要對事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等核心流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和設(shè)計，確保這些流程之間相互協(xié)調(diào)，能夠有效處理 IT 服務(wù)過程中的各種情況。

該體系還應(yīng)包括明確的組織架構(gòu)和職責(zé)分工。企業(yè)需要確定 IT 服務(wù)管理相關(guān)部門和人員的職責(zé)，比如誰負(fù)責(zé)事件的處理、誰負(fù)責(zé)配置項的維護(hù)等，保證每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

在中國，企業(yè)需要持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。這是企業(yè)合法經(jīng)營的基本證明，表明企業(yè)是經(jīng)過法定程序注冊成立的，具有獨(dú)立的法人資格，能夠承擔(dān)民事責(zé)任。對于外資企業(yè)，也需要提供相應(yīng)國家或地區(qū)的登記注冊證明文件，確保企業(yè)的經(jīng)營活動在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。

合法合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)：

建立符合標(biāo)準(zhǔn)的 IT 服務(wù)管理體系：

體系有效運(yùn)行時間要求：

完成內(nèi)部審核和管理評審：

無重大違法違規(guī)記錄：

公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：展示企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和連接方式，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等的分布情況。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D有助于認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解企業(yè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的基本情況，以及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 IT 服務(wù)的提供方式和潛在風(fēng)險。

IT 硬件和軟件清單：詳細(xì)列出企業(yè)擁有的 IT 硬件設(shè)備（如服務(wù)器、計算機(jī)、存儲設(shè)備等）和軟件系統(tǒng)（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等）的清單。清單內(nèi)容可以包括設(shè)備型號、序列號、軟件版本等信息，這有助于認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估企業(yè) IT 資產(chǎn)的管理情況和配置管理的有效性。

內(nèi)部審核報告和記錄：包括內(nèi)部審核計劃、內(nèi)部審核檢查表、不符合項報告、內(nèi)部審核總結(jié)等文件。這些記錄可以證明企業(yè)已經(jīng)按照要求進(jìn)行了內(nèi)部審核，并且對審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了記錄和跟蹤處理。

管理評審報告和記錄：涵蓋管理評審計劃、管理評審輸入文件（如內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、業(yè)務(wù)變化情況等）、管理評審會議紀(jì)要、管理評審輸出文件（如體系改進(jìn)措施等）。管理評審記錄可以顯示企業(yè)高層管理者對 IT 服務(wù)管理體系的重視程度和決策過程。

服務(wù)記錄：如服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、服務(wù)報告、事件記錄、問題記錄、變更記錄等。這些記錄反映了企業(yè) IT 服務(wù)管理的實際運(yùn)行情況，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以通過分析這些記錄來評估企業(yè)是否滿足客戶的服務(wù)要求，以及服務(wù)管理流程是否有效。

IT 服務(wù)管理方針和目標(biāo)：企業(yè)需要明確闡述 IT 服務(wù)管理的方針，即企業(yè)在 IT 服務(wù)管理方面的總體指導(dǎo)原則和方向，以及具體的、可衡量的目標(biāo)，如服務(wù)可用性達(dá)到 99%、客戶滿意度達(dá)到 85% 等。這些方針和目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)對 IT 服務(wù)質(zhì)量的承諾和期望。

服務(wù)管理手冊：這是 IT 服務(wù)管理體系的核心文件，詳細(xì)描述了企業(yè) IT 服務(wù)管理的范圍、引用的標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、服務(wù)管理流程等內(nèi)容。服務(wù)管理手冊是企業(yè) IT 服務(wù)管理的操作指南，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會根據(jù)手冊內(nèi)容檢查企業(yè)的實際操作是否與之相符。

程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書：程序文件規(guī)定了各項 IT 服務(wù)管理活動的流程和步驟，如事件管理程序、問題管理程序等；作業(yè)指導(dǎo)書則針對具體的操作任務(wù)提供詳細(xì)的指導(dǎo)，如服務(wù)器維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置作業(yè)指導(dǎo)書等。這些文件可以幫助認(rèn)證機(jī)構(gòu)深入了解企業(yè) IT 服務(wù)管理的具體操作細(xì)節(jié)。

營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：這是企業(yè)合法身份的證明文件，用于確認(rèn)企業(yè)的注冊信息、經(jīng)營范圍等基本情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以通過營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件核實企業(yè)的主體資格是否符合認(rèn)證要求。

公司簡介：包括企業(yè)的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員規(guī)模等內(nèi)容。公司簡介可以讓認(rèn)證機(jī)構(gòu)全面了解企業(yè)的基本情況，特別是與 IT 服務(wù)管理相關(guān)的背景信息，如企業(yè)的 IT 服務(wù)主要是為內(nèi)部業(yè)務(wù)部門提供支持，還是面向外部客戶提供服務(wù)等。

組織架構(gòu)圖：明確展示企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系以及 IT 服務(wù)管理涉及的部門和崗位設(shè)置。通過組織架構(gòu)圖，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以清晰地了解 IT 服務(wù)管理在企業(yè)整體架構(gòu)中的位置，以及各部門在 IT 服務(wù)管理中的職責(zé)分工情況。