總則

1. 關(guān)于員工的管理。

2. 關(guān)于成本的管理。

3. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

4. 關(guān)于社會關(guān)系的處理。

5. 目標和計劃的制定。

6. 促銷的技巧。

結(jié)束語

總則：

堅持“一個中心兩個基本點”的原則，在任何時刻以此原則來衡量自我的言行和決策。一個中心：以本店的利益為中心；兩個基本點：以人為本的基本點，以本店成本為基本點。以公平、公開、公正的方式來處理店內(nèi)一切問題，尊重客觀事實，鼓勵員工參加討論，杜絕官僚主義作風；看問題對事不對人，提高執(zhí)行處事的透明度；勇于同損害本店利益的一切行為做斗爭；善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，洞察市場變化，隨市場的需求轉(zhuǎn)變而應(yīng)變，靈活快速，永遠站在市場的潮頭，目標遠大，把握商機，先人一步！

管理-----運用企業(yè)資源，通過企業(yè)員工的智慧和努力達到企業(yè)的經(jīng)營目標。

第一篇    關(guān)于員工的管理

1. 關(guān)心員工起居

幫助員工解決生活上的一切困難，改善員工的生活環(huán)境，定期聆聽員工的心聲，積極開導(dǎo)和安撫員工的不滿情緒，掌握員工的心理活動動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免累積問題造成員工對企業(yè)的抱怨，對工作失去信心和熱情。

記住：關(guān)懷和信任是員工對你工作的支持的根本。

2. 支持不懈的培訓和學習：

對下屬員工要分階段地不間斷地進行業(yè)務(wù)知識培訓，遠景教育。除了知識技能培訓外，還要教育員工提高自身素質(zhì)，學習先進文化知識，為人處世的道理、道德以觀念教育等。讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強歸屬感。我們不僅教會他們做事，還要教會他們做人。

注意：必須以自身為榜樣，嚴格規(guī)范自身行為準則，做一個好模范。

3. 鼓勵團隊合作精神，加強企業(yè)凝聚力：

每一項工作的完成都是靠員工們上下一心努力協(xié)作而成，任何人的功勞不可抹殺，反對個人英雄主義。大力發(fā)揚團隊合作精神，以公開、公正、公平的處事態(tài)度，

增強員工們的凝聚力，高透明度的管理方法，將使你獲得員工更多的信任和威望。在提高你個人威信的同時，把企業(yè)員工的團結(jié)合作精神發(fā)揮得淋漓盡致，形成鋼絲繩的合力，建立一支戰(zhàn)無不勝的英雄團隊。

第二篇    關(guān)于成本的管理

1. 成本是企業(yè)的生命：

我們在企業(yè)經(jīng)營中的行為無不圍繞成本為中心，視之為“生命”，有生命才能生存。

2. 成本的概念：

必須形成較強的成本意識。成本是時刻發(fā)生，無處不在的。需要我們用心去管理。成本大致可分為直接成本和間接成本。直接成本較為具體，一般可以通過財務(wù)報表、倉庫帳、經(jīng)營成本等精確數(shù)據(jù)作判斷，并從中找原因，做出決策管理。但間接成本通常要靠你有強烈的成本概念，通過經(jīng)營手段和策劃，避免一些直接成本的發(fā)生，提高經(jīng)營效益，例如：做好企業(yè)形象宣傳、促銷等。使營業(yè)額提高，從而大大降低損耗，加速成本的分攤，達到降低經(jīng)營成本的目的。只有善于摸索和總結(jié)經(jīng)驗，勤于思考，才能達到此境界。

3. 成本指導(dǎo)經(jīng)營決策：

一切經(jīng)營活動必須圍繞成本為主題。例如：人員的增減、供貨商的選擇、工作制度的制訂、新產(chǎn)品的推出、費用支出等等，都是由成本引發(fā)的一系列的問題，由此擴展到整個經(jīng)營范圍。學會讀懂、讀透財務(wù)報表，通過讀透財務(wù)報表的數(shù)據(jù)來判斷、來決策經(jīng)營項目。練就一身對數(shù)字敏感的本領(lǐng)，以數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營，并培訓下屬養(yǎng)成這個習慣，讓整個團隊均具備這種經(jīng)營頭腦和意識。

第三篇    領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1. 樹立以人為本的觀念，開發(fā)企業(yè)人力資源，人力資源是企業(yè)最大的資產(chǎn)。

2. 實行民主制，努力發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點，以寬廣的包容心，允許員工各種缺點的存在。發(fā)揮各自特長，提倡辯論和爭論，客觀地看待每項建議，制止官僚主義作風蔓延。推心至腹地與下屬員工商討每一個細節(jié)，讓員工多提寶貴建議和意見。挖掘他們的潛能，盡量讓員工有寬廣的舞臺發(fā)揮各自的特長，尊重每個人的想法和主意。教會員工工作的方法，而不是手把手強制地灌輸一切具體的操作方法，也就是我們常說的“教會員工釣魚的方法，而不是幫他們釣魚。只有大家會釣魚，我們才會有更多的魚獲得；則員工會把你自己釣的魚也吃掉了?！?SPAN lang=EN-US>

3. 對員工做出的成績應(yīng)及時表揚和獎勵，鼓勵他們團結(jié)一致，達到遠景目標。在員工犯錯時，應(yīng)幫助員工建立信心，杜絕人云亦云的言行，少責備，多鼓勵。

4. 堅持原則性，不輕易動搖。但在不違背原則的前提下，可靈活掌握一些員工的要求，使他們得到滿足。

5. 做好表率，以身做則地遵守店內(nèi)的規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是：計劃、授權(quán)、監(jiān)督、總結(jié)、再決策。

6. 努力學習，提高自身素質(zhì)、樹立形象、增添領(lǐng)導(dǎo)的魅力。

7. 對人對事不偏不倚，不搞小團體、尊重每一位員工的勞動、平等對待。

8.  高瞻遠矚地分析問題。分析問題的輕重緩急。主次分明地分配工作，條理清晰，思路正確，目的性強。切忌雜亂無章，分配任務(wù)不明確、含糊，令下屬無所適從，產(chǎn)生彷徨感。以致無法完成任務(wù)。

9. 慎重考慮問題的本質(zhì)，充分授權(quán)，與下屬建立充分的信任關(guān)系，調(diào)動員工的工作熱情和積極性。

10.      以全局意識分析問題，以大局為重，要對自己的決策敢于承擔責任，不推卸責任，保護下屬的權(quán)益，從而樹立更高的威信。善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，以最強的穿透力去看穿事物的表象，尋根問底，不讓其華麗的外表遮住自己的視線。

11.      面對現(xiàn)實，反對“陽奉陰違”的處事方法?，F(xiàn)實是不可以隨個人的意志而改變。員工面對困難，我們管理者同樣面對。解決面對的困難是最重要的。討論誰應(yīng)對事情負責的蠢事永遠不要做，馬上行動，暫停一切指責、追究?，F(xiàn)實不會因你美好的幻想而變得如你所想。

12.      提倡“用腦”服務(wù)，以“真誠、親切、熱情”的服務(wù)精神去感動上帝-----顧客。把顧客當成自己的朋友，沖破隔膜，跨越心理障礙的鴻溝。敬業(yè)樂業(yè)，服務(wù)到位，溝通從心開始。從“心”到表面都表現(xiàn)得自然親切、不客套、不模式化、真情流露。

13.      努力當好觀眾和聽眾，專心觀賞工在舞臺上表演的每一場好戲。打破傳統(tǒng)制度的條框，不分職位的高低，互相欣賞，建立職位不等于能力，觀眾不一定比演員聰明的理念。建立觀眾與演員溝通的橋梁，排除路障，理順完善溝通的機制，創(chuàng)造輕松、愉快的工作環(huán)境。

14.      以身作則地培訓好下屬，要求各部門的主管要毫無保留地培訓員工，促使他們茁壯成長，使整個團隊的水準不斷提高。記住“一個不會培養(yǎng)下屬的主管不是好的主管”。

15.      時刻銘記：決定我們存在價值的是市場------顧客，絕不是老板，每位員工應(yīng)以此來衡量自我的標準。

第四篇    關(guān)于社會關(guān)系的處理

1. 待人真誠，袒誠相待，以獲得朋友或生意伙伴的信任。堅守“信用”二字值千金的古訓。

2. 不卑不亢，對勢力權(quán)貴不羨慕不附和不恭維，維護個人尊嚴和保護企業(yè)的形象。

3.  點到即止，與生意客人保持距離，不溫不火，以免影響到企業(yè)的經(jīng)營決策，左右我們的行為。

4. 廣交天下朋友，擇友而交，擴大社交圈子，以獲得更多準確的市場信息。時刻把個人形象和企業(yè)形象連接起來，自重自愛。

第五篇    目標和計劃的制定

1. 目標是我們理想達到的結(jié)果，只有定好目標才能引導(dǎo)我們?nèi)ビ喒ぷ饔媱潯?SPAN lang=EN-US>

2. 準確定位，不為困難左右思路，力排眾議地定立明確目標。（包括近期目標和遠期目標）

3. 制訂好每一天的工作計劃和企業(yè)遠景計劃。

4. 計劃內(nèi)容要詳盡，任務(wù)分配到位，各負其責，時間性強，落實監(jiān)督每一位員工的執(zhí)行計劃情況。認真聽取員工匯報，及時修正計劃書內(nèi)容。

5. 人和企業(yè)一樣沒有目標和計劃將會一事無成。

第六篇    促銷的技巧

1. 確立促銷的目的。

2. 鎖定促銷對象，一擊即中。

3. 研究促銷的手法。一切促銷手法即要達到效果又要關(guān)乎被促銷對象的感受，做到親切自然，使服務(wù)與促銷相結(jié)合。

4. 總結(jié)、統(tǒng)計促銷活動的結(jié)果，不斷變換方法，新招層出不窮，令人們感到創(chuàng)意無限。

5. 善用資源，不分地域時空的界限，適時促銷，勤者為先，滴水穿石。堅韌不撥的精神是最能打動別人的心。

結(jié)束語

成功非僥幸。做每一件事都必須付出辛勤的汗水，天下沒有白吃的午餐。任何捷徑都是騙人的幌子，只有勤奮努力，勇于開拓，知人善任，團結(jié)作戰(zhàn)，才能有達到成功的希望。只有建立自信，希望成功，我們才會成功。我們崇尚英雄的團隊，絕對沒有英雄的個人。世界在變，市場在變，我們也應(yīng)隨之變化，只有在求變中生存，在無限的創(chuàng)意和開拓中去永續(xù)企業(yè)的生命。。。。。。