導(dǎo)讀：「互聯(lián)網(wǎng)+」和各行業(yè)相結(jié)合，使得企業(yè)單體作戰(zhàn)的時(shí)代一去不復(fù)返，企業(yè)的協(xié)同行為被調(diào)整到一個(gè)新的范式。新范式的關(guān)鍵在于構(gòu)建或是加入一個(gè)「合作主體的共生系統(tǒng)」，在系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)下「共生經(jīng)營(yíng)」獲得系統(tǒng)效率，在「共生空間」中協(xié)同發(fā)展，這才是新時(shí)代激活組織的價(jià)值創(chuàng)新。

01 協(xié)同與系統(tǒng)效率最大化

最近七年我們一直在深度觀察中國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自2012年成為基本推動(dòng)力量以來(lái)，開放邊界、共生成長(zhǎng)成為領(lǐng)先企業(yè)的核心特征。

這些核心特征以及前文所分析得到的基本觀點(diǎn)和基本假設(shè)，特別是現(xiàn)實(shí)的觀察，讓我們確認(rèn)，協(xié)同成為系統(tǒng)整合效率的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為組織內(nèi)、組織間、組織和外部環(huán)境之間的協(xié)同，提供了更大的便利性和可能性，進(jìn)而以排山倒海之勢(shì)，顛覆了行業(yè)格局，融合了企業(yè)邊界，重塑了管理認(rèn)知。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，信息共享的便捷開辟了新的商業(yè)模式，龐大的網(wǎng)上消費(fèi)者成為了新族群，行業(yè)和「互聯(lián)網(wǎng)+」融合后，衣、食、住、行的傳統(tǒng)企業(yè)邊界紛紛被打破，人類的生活方式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境已經(jīng)為我們呈現(xiàn)了一個(gè)完全不同的「商業(yè)世界」，協(xié)同開始成為企業(yè)獲取效率的新來(lái)源。

價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的底層邏輯變化，使得行業(yè)顛覆的速度和顧客需求的變化急劇增加，任何單一的企業(yè)都無(wú)法單獨(dú)應(yīng)對(duì)。因?yàn)橐晒?yīng)對(duì)兩種底層邏輯的變化，必須憑借「大系統(tǒng)效率」。

就傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念而言，企業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的主體，可以自主決定其提供的產(chǎn)品或是服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。銷售是鏈接企業(yè)和顧客關(guān)系的橋梁，通過(guò)銷售過(guò)程，顧客獲得企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。在這種觀念下，顧客和企業(yè)是被分開的，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是在封閉的體系中完成的，所以其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和市場(chǎng)是相互隔離的。

而新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)假設(shè)發(fā)生的根本變化是，價(jià)值再也不由企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造，而是由顧客和企業(yè)共同參與創(chuàng)造。顧客更加關(guān)注自身的體驗(yàn)，更加關(guān)注消費(fèi)過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造，而不僅僅是關(guān)注擁有的產(chǎn)品或是服務(wù)本身。

在這種新的觀念下，顧客和企業(yè)是聯(lián)系在一起的，整個(gè)價(jià)值鏈都是一個(gè)強(qiáng)鏈接的關(guān)系，全過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造決定了價(jià)值鏈成員必須是共生協(xié)同的關(guān)系。

這就將我們帶入了一個(gè)嶄新的「認(rèn)知世界」，需要我們轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂蓄愃啤干鷳B(tài)系統(tǒng)」的認(rèn)知邏輯，既要能夠包容復(fù)雜性、多元化的存在，還需要時(shí)刻進(jìn)行自組織、自演化，從而能和生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部其他主體實(shí)現(xiàn)共生。

因此需要我們具有更加開放的格局、更加寬廣的視野和更加互動(dòng)的關(guān)聯(lián)。所以，在我們面前會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)與以往完全不同的「現(xiàn)實(shí)世界」，無(wú)論組織內(nèi)部還是組織外部，都需要協(xié)同合作，因而要求組織具備一些新能力，這個(gè)新能力的核心，就是協(xié)同。

02 達(dá)成協(xié)同的關(guān)鍵基礎(chǔ)

無(wú)論是組織管理理論的梳理，還是領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，總是給我們以幫助和啟發(fā)，透過(guò)這些我們得出構(gòu)建協(xié)同管理的基本假設(shè)，我們用四個(gè)基本原理來(lái)表達(dá)：

基本原理一：組織內(nèi)和組織間協(xié)同成為效率的重要來(lái)源，系統(tǒng)整合效率將更加依賴組織內(nèi)和組織間的協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)體，都是以網(wǎng)絡(luò)的形式與他人鏈接起來(lái)的，是大鏈接社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一員。

這種網(wǎng)絡(luò)由于其體量巨大潛藏著巨大價(jià)值——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，因其巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，影響著每一個(gè)企業(yè)和個(gè)體的價(jià)值釋放或者價(jià)值創(chuàng)造，這也直接導(dǎo)致了企業(yè)（個(gè)體）與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的發(fā)揮絕不取決于企業(yè)（個(gè)體）本身，而取決于是否與網(wǎng)絡(luò)中其它企業(yè)（個(gè)體）產(chǎn)生協(xié)同作用，并與其一起激活網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，進(jìn)而提升系統(tǒng)效率以獲得價(jià)值創(chuàng)造與創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，我們也要認(rèn)識(shí)到，協(xié)同并不是主體之間簡(jiǎn)單的協(xié)作、溝通，更是戰(zhàn)略、資源、文化、制度機(jī)制、員工意識(shí)及利益的協(xié)同。

其實(shí)，馬克思（Karl Heinrich Marx）早已注意到協(xié)同的重要性，他認(rèn)為分工之所以能提升效率是因?yàn)榉止そM織能夠產(chǎn)生一種協(xié)作力，這種協(xié)作力的大小決定了組織效率的上限。

巴納德提出有關(guān)協(xié)作系統(tǒng)的概念，他本身也非常關(guān)注協(xié)作的價(jià)值，將協(xié)作的意愿當(dāng)作組織三要素的重要元素。

可以說(shuō)，前人的這些洞見在當(dāng)今的信息技術(shù)社會(huì)上表現(xiàn)得更加明顯與鮮活，只是當(dāng)時(shí)由于分工體系尚未完善，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)尚未形成，使得組織內(nèi)部和組織之間協(xié)作帶來(lái)的高效價(jià)值創(chuàng)造沒有受到廣泛關(guān)注。

我們強(qiáng)調(diào)協(xié)作，絕不是拋棄「分」、忽略「分」的重要價(jià)值，而是在「分」的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)協(xié)同。

首先，我們要認(rèn)識(shí)到，必須有分工，分工是報(bào)酬遞增得以實(shí)現(xiàn)的基本組成部分。

其次，我們也必須了解到，分工對(duì)于價(jià)值貢獻(xiàn)的遞增曲線日趨緩慢，價(jià)值貢獻(xiàn)的主要點(diǎn)在于協(xié)同效率，既包括企業(yè)內(nèi)的部門之間的協(xié)同，也包括企業(yè)外的組織間的協(xié)同。這是由于技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境決定的。

基本原理二：內(nèi)外分享機(jī)制的確立是邊界重塑的保障。

在跨界顛覆挑戰(zhàn)下，管理者要在確保邊界柔性、可滲透的前提下，憑借技術(shù)穿透構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部資源流動(dòng)與分享的協(xié)同機(jī)制。

新古典經(jīng)濟(jì)理論中以馬歇爾（Alfred Marshall）為代表，其實(shí)是構(gòu)建了一個(gè)技術(shù)上的生產(chǎn)函數(shù)，認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)單位，是為外部進(jìn)行生產(chǎn)（或服務(wù)）的，其實(shí)就是我們常說(shuō)的專業(yè)化理論。

該理論的基本觀點(diǎn)是，企業(yè)存在是因?yàn)楸葌€(gè)人的自給自足更加有效率，這種效率的來(lái)源涵蓋了規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化等方面。

由此可見，專業(yè)化理論的基礎(chǔ)是企業(yè)的生產(chǎn)功能，關(guān)鍵點(diǎn)是因?yàn)槠髽I(yè)可以提高生產(chǎn)效率。

在新古典經(jīng)濟(jì)理論中，企業(yè)被完全當(dāng)作一個(gè)「黑箱子」。企業(yè)的唯一功能其實(shí)是一種輸入和輸出之間的轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換的目的是利潤(rùn)最大化，轉(zhuǎn)換的過(guò)程要受到生產(chǎn)函數(shù)的約束。

我們必須從企業(yè)邊界的視角去關(guān)注這種動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化，以幫助企業(yè)尋找到有效的邊界，讓企業(yè)內(nèi)部與外部的組合效率最大化。

這也是為什么在20世紀(jì)企業(yè)成功的關(guān)鍵是規(guī)模、角色清晰、專門化和控制，且企業(yè)外部邊界越大，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)越明顯，效益也就越好。

而在21世紀(jì)企業(yè)是否成功取決于速度、柔性化、整合和創(chuàng)新，具有靈活性和彈性的組織能更好地存活，傳統(tǒng)支撐企業(yè)成功的因素在悄然發(fā)生變化。

企業(yè)邊界的柔性和模糊，是今天企業(yè)成功的一個(gè)邊界特征，而獲得不斷重塑邊界之能力，取決于能否在企業(yè)內(nèi)外部構(gòu)建資源流動(dòng)與分享的協(xié)同機(jī)制。

基本原理三：企業(yè)要建立基于契約的信任體系。

賦能組織成員的關(guān)鍵在于，通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和激勵(lì)體系相結(jié)合，在高度聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)中建立基于契約的信任感。

福山的一本書——《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》，讓我們能更加深刻了解信任對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。書中寫到：

華人家庭提供開創(chuàng)新商業(yè)所需要的社會(huì)資本，但它同時(shí)制造了對(duì)于這些企業(yè)最重要的結(jié)構(gòu)性限制，這一限制令它們無(wú)法演化成可持續(xù)的大型企業(yè)。

這個(gè)分析幫助我們了解到，華人社會(huì)的小規(guī)模，原因在于「華人非常傾向于信任與自己有關(guān)系的人，反之也同樣非常不信任自己家族和親屬群體之外的人」「在家庭之外的信任匱乏，致使不相關(guān)的人很難組建群體或者組織，例如商業(yè)企業(yè)」。

美國(guó)則不同，「美國(guó)家族企業(yè)則會(huì)迅速引入職業(yè)經(jīng)理人，尤其是在公司創(chuàng)始人過(guò)世后，當(dāng)發(fā)展到第三代的時(shí)候，公司往往已經(jīng)完全移交給職業(yè)經(jīng)理人去打理。孫輩或許依舊作為大股東持有公司的股份，但是他們中很少有人會(huì)積極地參與公司的管理」。美國(guó)能夠獲得經(jīng)濟(jì)繁榮的基礎(chǔ)正是源于建立了廣泛的信任。

威廉大內(nèi)（William Ouchi）在研究日本企業(yè)的時(shí)候，曾發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)跟美國(guó)企業(yè)組織有一個(gè)地方不一樣，叫人與人之間的親密感。所以在日本的整個(gè)組織當(dāng)中，能夠建立人與人之間的信任，日本的組織的效率就比美國(guó)高。凱文·凱利（Kevin Kelly）也曾指出，「新經(jīng)濟(jì)始于技術(shù)，終于信任」。

我們必須時(shí)刻認(rèn)識(shí)到，雖然經(jīng)濟(jì)契約與利益是協(xié)同合作的基礎(chǔ)，但究其根源在高度互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，人們選擇合作是因?yàn)橄嗷バ湃巍?/p>

觀察優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐，契約既明確了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)又有確定的激勵(lì)體系，使得組織內(nèi)外之間的信任得以有效確立。

從這個(gè)視角去看，我們一定要建立一種真正的信任，一種基于契約的信任，方可以在更廣泛的網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建共生價(jià)值。

基本原理四：實(shí)現(xiàn)從「競(jìng)爭(zhēng)邏輯」到「共生邏輯」的戰(zhàn)略認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

企業(yè)通過(guò)挖掘自身價(jià)值貢獻(xiàn)的不可替代，構(gòu)建或加入「合作主體的共生系統(tǒng)」，在「共生空間」中協(xié)同發(fā)展。

在數(shù)字化背景下，資源和產(chǎn)業(yè)的束縛發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而新技術(shù)的應(yīng)用改變了人、產(chǎn)品和行業(yè)之間的連通性，使得企業(yè)和自身利益相關(guān)者之間的關(guān)系，通過(guò)彼此滋養(yǎng)和相互促進(jìn)的方式，拓展了生長(zhǎng)空間，實(shí)現(xiàn)了由「競(jìng)爭(zhēng)」向「共生」邏輯的轉(zhuǎn)變。

競(jìng)爭(zhēng)邏輯圍繞的是比較優(yōu)勢(shì)，共生邏輯圍繞的是客戶價(jià)值（共同做好）；競(jìng)爭(zhēng)邏輯圍繞的是滿足需求（已有需求），共生邏輯圍繞的是創(chuàng)造需求（新需求）。因此「共生邏輯」才是回歸顧客價(jià)值，底層邏輯其實(shí)是創(chuàng)造和喚醒顧客新需求。

當(dāng)數(shù)據(jù)、協(xié)同、智能等要素組合在一起時(shí)，商業(yè)生態(tài)在不斷被調(diào)整和顛覆，商業(yè)機(jī)會(huì)如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn)，財(cái)富積聚和移動(dòng)速度前所未有，創(chuàng)富者和創(chuàng)業(yè)者蓬勃雀躍，但很多企業(yè)轉(zhuǎn)瞬即逝。

究其根源不是這些企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不是它們沒有發(fā)現(xiàn)顧客價(jià)值，更不是資金或是耐力不足，而是他們選擇的是一個(gè)機(jī)會(huì)，沒有立足于「共生」與「眾享」的可持續(xù)性。

「互聯(lián)網(wǎng)+」和各行業(yè)相結(jié)合，使得企業(yè)單體作戰(zhàn)的時(shí)代一去不復(fù)返，企業(yè)的協(xié)同行為被調(diào)整到一個(gè)新的范式。

新范式的關(guān)鍵在于構(gòu)建或是加入一個(gè)「合作主體的共生系統(tǒng)」，在系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)下「共生經(jīng)營(yíng)」獲得系統(tǒng)效率，在「共生空間」中協(xié)同發(fā)展，這才是新時(shí)代激活組織的價(jià)值創(chuàng)新。